Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Δικαίωμα υπαναχώρησης, ακύρωση και επιστροφές
Τελευταία ενημέρωση: 4 Νοεμβρίου 2026
1. Παραγγελίες στην Ελβετία
Σύμφωνα με την ελβετική νομοθεσία, στις ηλεκτρονικές αγορές δεν προβλέπεται κατά κανόνα γενικό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής. Ως εκ τούτου, η Huber Gold Switzerland δεν παρέχει γενικό προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής ή ανταλλαγής προϊόντων χωρίς ελαττώματα. Επιστροφή μπορεί να γίνει δεκτή κατ’ εξαίρεση με προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Huber Gold Switzerland, χωρίς να δημιουργείται σχετική αξίωση. Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα δεν θίγονται.
2. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης στο Λιχτενστάιν
Όταν σε σύμβαση με καταναλωτή στο Πριγκιπάτο του Λιχτενστάιν εφαρμόζεται ο νόμος περί συμβάσεων εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος (FAGG), ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Για τα αγαθά, η προθεσμία αρχίζει όταν ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει το αγαθό. Όταν είδη της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει κατά κανόνα με την παραλαβή του τελευταίου είδους. Για τμηματικές και περιοδικές παραδόσεις ισχύουν ειδικοί νομοθετικοί κανόνες.
Για την άσκηση του δικαιώματος αρκεί σαφής δήλωση, π.χ. με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή επιστολή, προς:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Ελβετία
Email: info@hubergold.ch
Τηλέφωνο: +41 44 555 50 04
Η προθεσμία τηρείται εφόσον η δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί το υπόδειγμα στο τέλος, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.
3. Εξαιρέσεις από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα δεν ισχύει όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης, ιδίως για:
- αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα·
- αγαθά που ενδέχεται να αλλοιωθούν γρήγορα ή να λήξουν σύντομα·
- σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν η σφράγιση αφαιρέθηκε μετά την παράδοση·
- αγαθά που μετά την παράδοση αναμίχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα λόγω της φύσης τους.
Το γεγονός και μόνο ότι ένα προϊόν είναι τρόφιμο, βρώσιμο χρυσό ή βρώσιμο ασήμι δεν αποκλείει αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η κατασκευή κατόπιν παραγγελίας ή η χρήση πολύτιμων υλικών επίσης δεν συνιστά από μόνη της νόμιμη εξαίρεση. Κρίσιμα είναι τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος και η ισχύουσα νομοθεσία.
4. Επιστροφή αγαθών μετά από νόμιμη υπαναχώρηση
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση στην ακόλουθη διεύθυνση:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Ελβετία
Η προθεσμία τηρείται αν τα αγαθά αποσταλούν πριν από τη λήξη της. Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον επιτρέπεται από τον νόμο και έχει ενημερωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Συνιστούμε προηγούμενη επικοινωνία στο info@hubergold.ch για την ταυτοποίηση της παραγγελίας. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση για την άσκηση υφιστάμενου νόμιμου δικαιώματος.
5. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες από την παραλαβή της δήλωσης. Σε πλήρη υπαναχώρηση περιλαμβάνεται κατά κανόνα και το κόστος της φθηνότερης τυπικής παράδοσης που προσφέρουμε· επιπλέον δαπάνες για ακριβότερη αποστολή που επέλεξε ο πελάτης δεν επιστρέφονται. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή έως ότου λάβουμε τα αγαθά ή αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο. Ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται, στον νόμιμο βαθμό, για μείωση αξίας από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να εξακριβωθούν η φύση, οι ιδιότητες και η λειτουργία των αγαθών.
6. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα παραδοθέντα αγαθά
Τα νόμιμα δικαιώματα λόγω ελαττωμάτων και οι αναγκαστικού δικαίου προστασίες καταναλωτή ισχύουν ανεξάρτητα από την υπαναχώρηση. Σε περίπτωση ζημιάς, έλλειψης, ελαττώματος ή λάθους στην παράδοση επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@hubergold.ch, με σύντομη περιγραφή και, εφόσον είναι δυνατό, φωτογραφίες. Η καθυστερημένη επικοινωνία δεν αποκλείει υποχρεωτικές νόμιμες αξιώσεις. Οι βάσιμες αναφορές εξετάζονται σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο και τους Γενικούς Όρους μας.
7. Επαγγελματίες πελάτες και ειδικές παραγγελίες
Οι επαγγελματίες πελάτες δεν έχουν γενικό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή. Για εξατομικευμένες επαγγελματικές παραγγελίες, ειδικές κατασκευές, προσωποποιημένα προϊόντα και γραπτώς συμφωνημένα έργα ισχύουν επιπλέον οι προσφορές, οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών και οι Γενικοί Όροι. Οι αναγκαστικές νομικές διατάξεις υπερισχύουν.
Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Για καταναλωτές που επιθυμούν να ασκήσουν υφιστάμενο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Η χρήση είναι προαιρετική.
Προς: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, Ελβετία
Email: info@hubergold.ch
Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε () ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε () από τη σύμβαση μου/μας () για την αγορά των ακόλουθων αγαθών ():
Αγαθό/αγαθά: _______________________
Αριθμός παραγγελίας (αν υπάρχει): ____
Παραγγέλθηκαν στις: _______________
Παραλήφθηκαν στις: ________________
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/ών: ______
Διεύθυνση: ________________________
Ημερομηνία: ______________________
Υπογραφή (μόνο σε έντυπο): _________
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
Το έντυπο μπορεί να αποσταλεί μέσω email ή ταχυδρομείου. Αρκεί επίσης οποιαδήποτε άλλη σαφής δήλωση υπαναχώρησης.