Политика возврата средств

Право на отказ от договора, отмена и возврат товаров

Дата редакции: 4 ноября 2026 года

1. Заказы в Швейцарии

По законодательству Швейцарии при покупке товаров через интернет, как правило, нет общего установленного законом права отказаться от договора или вернуть товар. Поэтому Huber Gold Switzerland не предоставляет общего добровольного права на возврат или обмен товаров надлежащего качества. Добровольный возврат может быть разрешён в отдельных случаях с предварительного письменного согласия Huber Gold Switzerland; клиент не вправе требовать такого согласия. Законные права в отношении дефектных, повреждённых или ошибочно поставленных товаров сохраняются.

2. Законное право на отказ в Лихтенштейне

Если на договор с потребителем в Княжестве Лихтенштейн распространяется Закон о дистанционных договорах и договорах, заключённых вне торговых помещений (FAGG), потребитель, как правило, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Для товаров срок начинается со дня получения товара потребителем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. При отдельной доставке товаров одного заказа срок, как правило, начинается после получения последнего товара. Для частичных и регулярных поставок действуют специальные законодательные правила.

Для осуществления права на отказ достаточно однозначного заявления, например по электронной или обычной почте, по адресу:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Швейцария
Эл. почта: info@hubergold.ch
Телефон: +41 44 555 50 04

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Можно воспользоваться типовой формой ниже, но это необязательно.

3. Исключения из законного права на отказ

Право на отказ не применяется при наличии предусмотренного законом исключения. Это может касаться, в частности:

  • товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям клиента или явно предназначенных для личных нужд;
  • товаров, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности;
  • поставленных в запечатанном виде товаров, не подлежащих возврату по соображениям здоровья или гигиены после вскрытия пломбы;
  • товаров, которые после доставки по своей природе были неотделимо смешаны с другими товарами.

Сам по себе статус товара как пищевого продукта, съедобного золота или съедобного серебра не означает автоматического исключения права на отказ. Изготовление на заказ или использование особо ценных материалов также сами по себе не являются законным исключением. Решающее значение имеют конкретные свойства товара и применимое право.

4. Возврат товара при законном отказе

При надлежащем осуществлении права на отказ товар необходимо отправить обратно без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после направления заявления, по адресу:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Швейцария

Срок соблюдён, если товар отправлен до его истечения. Прямые расходы по обратной пересылке несёт клиент, если это допускается законом и он был уведомлён об этом до заключения договора. Для идентификации заказа рекомендуем предварительно написать на info@hubergold.ch. Предварительное разрешение на реализацию существующего законного права на отказ не требуется.

5. Возврат денежных средств

При действительном законном отказе мы возвращаем полученные платежи без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента получения заявления. При полном отказе обычно возвращаются также расходы на самый дешёвый стандартный способ доставки, предложенный нами; доплата за более дорогую доставку по выбору клиента не возмещается. Возврат производится тем же способом оплаты, что и первоначальная операция, если прямо не согласовано иное, без дополнительных сборов для клиента. Мы вправе удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. В установленном законом объёме клиент может отвечать за снижение стоимости товара вследствие обращения с ним сверх необходимого для проверки характера, свойств и функционирования.

6. Дефектные, повреждённые или ошибочно поставленные товары

Законные права при недостатках товара и обязательные права потребителей сохраняются независимо от права на отказ. При повреждении, дефекте, неполной или ошибочной поставке просим как можно скорее написать на info@hubergold.ch, приложив краткое описание и, по возможности, фотографии. Позднее обращение не отменяет обязательных законных требований. Обоснованные претензии рассматриваются по применимому законодательству и нашим Общим условиям.

7. Корпоративные клиенты и специальные заказы

Для корпоративных клиентов общее установленное законом потребительское право на отказ не действует. К индивидуальным корпоративным заказам, товарам на заказ, персонализированной продукции и согласованным в письменной форме проектам дополнительно применяются предложения, подтверждения заказов и Общие условия. Императивные нормы закона сохраняют силу.

Типовая форма заявления об отказе от договора

Для потребителей, желающих воспользоваться действующим законным правом на отказ. Использование формы добровольно.

Кому: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, Швейцария
Эл. почта: info@hubergold.ch

Настоящим уведомляю/уведомляем () об отказе от заключённого мной/нами () договора купли-продажи следующих товаров (*):

Товар(ы): _________________________
Номер заказа (если имеется): _________
Дата заказа: ______________________
Дата получения: ____________________
ФИО потребителя(-ей): ______________
Адрес: ___________________________
Дата: ____________________________
Подпись (только на бумаге): __________

(*) Ненужное зачеркнуть.

Форму можно отправить по электронной или обычной почте. Достаточно и другого однозначного заявления об отказе.