Условия обслуживания
06.11.2026
Общие условия Huber Gold Switzerland KLG
Статья 1 – Сфера применения и поставщик
Настоящие Общие условия регулируют договорные отношения между
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
E-mail: info@hubergold.ch
Телефон: +41 44 555 50 04
UID: CHE-311.960.905
далее «Huber Gold Switzerland», и её клиентами.
Настоящие условия применяются к заказам через интернет-магазин www.hubergold.ch, а также к заказам на основании письменных предложений, подтверждений заказа или прайс-листов Huber Gold Switzerland.
Они применяются как к частным, так и к корпоративным клиентам. Для индивидуально согласованных заказов положения соответствующего предложения или подтверждения заказа имеют преимущественную силу перед настоящими условиями.
Иные условия клиента применяются только в том случае, если Huber Gold Switzerland прямо и письменно согласилась с ними.
Статья 2 – Предложение и заключение договора
Размещение товаров в интернет-магазине, каталогах или прайс-листах не является обязательным предложением Huber Gold Switzerland, а представляет собой приглашение клиенту оформить заказ.
Отправляя заказ, клиент делает обязательное предложение о покупке. Автоматически отправляемое подтверждение заказа лишь подтверждает получение заказа и ещё не означает принятия предложения о покупке.
Договор купли-продажи заключается, когда Huber Gold Switzerland прямо подтверждает заказ либо передаёт заказанный товар для отправки.
При индивидуальном изготовлении, персонализированных товарах, оптовых заказах и иных специальных заказах договор заключается с письменным подтверждением заказа со стороны Huber Gold Switzerland.
Huber Gold Switzerland может отклонить заказ, в частности, при отсутствии товара, очевидной ошибке в цене или описании товара, неполных данных клиента либо обоснованном подозрении на злоупотребление. Уже произведённые платежи в таком случае возвращаются.
Статья 3 – Товары и их представление
Huber Gold Switzerland работает с редкими натуральными продуктами, пищевым золотом и серебром, а также изделиями ручной работы или ручной отделки.
Различия в цвете, форме, структуре, фракции, размерах, нанесении золота и расположении могут быть обусловлены природными свойствами изделий или ручной обработкой. Незначительные, характерные для продукции различия сами по себе не являются недостатком, если соблюдены согласованные и обязательные по закону характеристики. Прямо гарантированные свойства и императивные права покупателя в отношении недостатков сохраняются.
Изображения призваны максимально точно передавать внешний вид продукции, однако цвет и пропорции могут отличаться в зависимости от экрана, освещения и настроек устройства.
Определяющее значение имеют описание товара, указанная масса или количество, а также прямо письменно согласованные свойства.
Пищевые продукты необходимо хранить и использовать согласно информации на упаковке. Перед применением покупатель должен ознакомиться с описанием, составом и инструкциями по использованию.
Статья 4 – Цены и стоимость доставки
Все цены указаны в швейцарских франках и включают установленный законом НДС, если не указано иное.
Стоимость доставки указывается отдельно и отображается клиенту до завершения заказа.
Действует цена, отображённая в момент заказа или согласованная в индивидуальном предложении.
При очевидной ошибке в цене, тексте или расчёте Huber Gold Switzerland не связана ошибочной информацией. Клиент будет уведомлён и сможет подтвердить заказ по исправленной цене либо отменить его.
При индивидуально согласованных международных поставках клиент несёт возможные таможенные пошлины, импортные налоги, сборы и иные платежи, если в предложении не согласовано иное.
Статья 5 – Оплата
Доступны способы оплаты, указанные в интернет-магазине или соответствующем предложении.
Для заказов в интернет-магазине покупная цена, как правило, подлежит оплате непосредственно при оформлении заказа. Huber Gold Switzerland не обязана отгружать товар до получения полной оплаты.
При оплате по счёту применяется срок оплаты, указанный в счёте.
При просрочке платежа Huber Gold Switzerland может начислить проценты за просрочку в размере 5% годовых и плату за каждое напоминание в размере CHF 20. Право на возмещение дополнительно фактически возникших расходов по взысканию задолженности сохраняется.
Статья 6 – Наличие
Наличие отдельных видов соли, кристаллов, изделий из золота и товаров ручной работы может быть ограничено по природным причинам или из-за ограниченных производственных мощностей.
Если заказанный товар невозможно поставить либо невозможно поставить в заказанном количестве, Huber Gold Switzerland уведомляет клиента. Уже полученные платежи за непоставляемый товар возвращаются.
Клиент не имеет права требовать повторного производства или повторного появления в продаже лимитированного либо природно редкого товара.
Статья 7 – Доставка
Доставка осуществляется преимущественно по адресам в Швейцарии и Княжестве Лихтенштейн. Доставка в другие страны возможна лишь тогда, когда она предусмотрена интернет-магазином либо индивидуально согласована в письменной форме.
Доставка товаров, имеющихся в наличии, по Швейцарии и Лихтенштейну, как правило, осуществляется в течение 1–3 рабочих дней после получения заказа или необходимой оплаты.
Указанные сроки доставки носят ориентировочный характер и не являются гарантированными датами, если обязательный срок доставки не был прямо согласован в письменной форме.
Для изделий на заказ, персонализированных товаров и специальных заказов действуют сроки, указанные в предложении или подтверждении заказа.
Форс-мажор, решения властей, сбои в работе, нехватка материалов, таможенные процедуры, забастовки и иные события, за которые Huber Gold Switzerland не отвечает, соразмерно продлевают срок доставки.
Покупатель обязан сообщить полный и правильный адрес. Дополнительные расходы из-за неверного адреса, невостребованного отправления или повторной доставки могут быть возложены на покупателя.
Риск случайной гибели или повреждения переходит при передаче товара покупателю. Если покупатель разрешил перевозчику оставить посылку в согласованном месте, риск переходит после надлежащего размещения там посылки с учётом обязательных норм закона.
Статья 8 – Проверка и рекламации
Просим проверять полученные товары на комплектность, соответствие заказу и видимые повреждения.
О неверной поставке, недостающих товарах, транспортных повреждениях и иных явных недостатках желательно сообщать как можно скорее, по возможности в течение пяти рабочих дней после получения, на адрес info@hubergold.ch.
О скрытых недостатках просим сообщать по возможности незамедлительно после обнаружения.
Для оперативной обработки просьба описать проблему и, если возможно, приложить фотографии товара и упаковки. По возможности товар и упаковку следует сохранить до выяснения обстоятельств.
В договорах, регулируемых швейцарским правом, действуют предусмотренные законом и действительным соглашением обязанности по осмотру товара и уведомлению о недостатках, в частности статья 201 Швейцарского обязательственного закона.
Если к потребительскому договору применяется Закон Лихтенштейна о потребительских гарантиях (KonsGG), все установленные законом права полностью сохраняются. Рекомендуемый пятидневный срок и отсутствие фотографий не ограничивают их.
Все императивные права потребителей и права при недостатках товара остаются в силе.
Статья 9 – Гарантия в отношении недостатков
Huber Gold Switzerland гарантирует, что переданные товары обладают согласованными в договоре и обязательными по закону характеристиками на момент передачи.
В натуральной продукции и изделиях ручной отделки возможны типичные различия. При соблюдении согласованных характеристик и обязательных требований сами по себе не считаются недостатками:
- естественные различия цвета, структуры, прозрачности, формы и гранулометрии солей и кристаллов;
- небольшие отличия вследствие ручной работы или ручного нанесения золота;
- обусловленные техникой различия цветов между фотографиями и товаром;
- обычный износ инструментов и принадлежностей;
- повреждения, возникшие после передачи вследствие ненадлежащего хранения, использования, очистки, обращения или извлечения из упаковки.
Само вскрытие упаковки или использование товара по назначению не лишает покупателя обязательных гарантийных прав.
При обоснованной претензии способ и объём удовлетворения требований определяются применимым правом и действительными условиями договора.
Для договоров, регулируемых швейцарским правом, действуют законодательные и надлежащим образом согласованные положения о гарантии.
При применении к потребительскому договору Закона Лихтенштейна KonsGG потребитель вправе, как правило, потребовать устранения несоответствия, выбрав в предусмотренных законом пределах ремонт либо замену.
Уменьшение цены или расторжение договора возможны в предусмотренных законом случаях. Императивные гарантийные права настоящими условиями не исключаются и не ограничиваются.
Статья 10 – Возврат и обмен
10.1 – Заказы в Швейцарии
По законодательству Швейцарии при покупке товаров через интернет, как правило, нет общего установленного законом права отказаться от договора или вернуть товар. Поэтому Huber Gold Switzerland не предоставляет общего добровольного права на возврат или обмен товаров надлежащего качества. Добровольный возврат может быть разрешён в отдельных случаях с предварительного письменного согласия Huber Gold Switzerland; клиент не вправе требовать такого согласия. Законные права в отношении дефектных, повреждённых или ошибочно поставленных товаров сохраняются.
10.2 – Законное право на отказ в Лихтенштейне
Если на договор с потребителем в Княжестве Лихтенштейн распространяется Закон о дистанционных договорах и договорах, заключённых вне торговых помещений (FAGG), потребитель, как правило, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Для товаров срок начинается со дня получения товара потребителем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. При отдельной доставке товаров одного заказа срок, как правило, начинается после получения последнего товара. Для частичных и регулярных поставок действуют специальные законодательные правила.
Для осуществления права на отказ достаточно однозначного заявления, например по электронной или обычной почте, по адресу:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Швейцария
Эл. почта: info@hubergold.ch
Телефон: +41 44 555 50 04
Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Можно воспользоваться типовой формой ниже, но это необязательно.
10.3 – Исключения из законного права на отказ
Право на отказ не применяется при наличии предусмотренного законом исключения. Это может касаться, в частности:
- товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям клиента или явно предназначенных для личных нужд;
- товаров, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности;
- поставленных в запечатанном виде товаров, не подлежащих возврату по соображениям здоровья или гигиены после вскрытия пломбы;
- товаров, которые после доставки по своей природе были неотделимо смешаны с другими товарами.
Сам по себе статус товара как пищевого продукта, съедобного золота или съедобного серебра не означает автоматического исключения права на отказ. Изготовление на заказ или использование особо ценных материалов также сами по себе не являются законным исключением. Решающее значение имеют конкретные свойства товара и применимое право.
10.4 – Возврат товара при законном отказе
При надлежащем осуществлении права на отказ товар необходимо отправить обратно без неоправданной задержки, не позднее 14 дней после направления заявления, по адресу:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Швейцария
Срок соблюдён, если товар отправлен до его истечения. Прямые расходы по обратной пересылке несёт клиент, если это допускается законом и он был уведомлён об этом до заключения договора. Для идентификации заказа рекомендуем предварительно написать на info@hubergold.ch. Предварительное разрешение на реализацию существующего законного права на отказ не требуется.
При действительном законном отказе мы возвращаем полученные платежи без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента получения заявления. При полном отказе обычно возвращаются также расходы на самый дешёвый стандартный способ доставки, предложенный нами; доплата за более дорогую доставку по выбору клиента не возмещается. Возврат производится тем же способом оплаты, что и первоначальная операция, если прямо не согласовано иное, без дополнительных сборов для клиента. Мы вправе удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. В установленном законом объёме клиент может отвечать за снижение стоимости товара вследствие обращения с ним сверх необходимого для проверки характера, свойств и функционирования.
10.5 – Дефектные, повреждённые или ошибочно поставленные товары
Законные права при недостатках товара и обязательные права потребителей сохраняются независимо от права на отказ. При повреждении, дефекте, неполной или ошибочной поставке просим как можно скорее написать на info@hubergold.ch, приложив краткое описание и, по возможности, фотографии. Позднее обращение не отменяет обязательных законных требований. Обоснованные претензии рассматриваются по применимому законодательству и нашим Общим условиям.
Для корпоративных клиентов общее установленное законом потребительское право на отказ не действует. К индивидуальным корпоративным заказам, товарам на заказ, персонализированной продукции и согласованным в письменной форме проектам дополнительно применяются предложения, подтверждения заказов и Общие условия. Императивные нормы закона сохраняют силу.
Типовая форма заявления об отказе от договора
Для потребителей, желающих воспользоваться действующим законным правом на отказ. Использование формы добровольно.
Кому: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, Швейцария
Эл. почта: info@hubergold.ch
Настоящим уведомляю/уведомляем () об отказе от заключённого мной/нами () договора купли-продажи следующих товаров (*):
Товар(ы): _________________________
Номер заказа (если имеется): _________
Дата заказа: ______________________
Дата получения: ____________________
ФИО потребителя(-ей): ______________
Адрес: ___________________________
Дата: ____________________________
Подпись (только на бумаге): __________
(*) Ненужное зачеркнуть.
Форму можно отправить по электронной или обычной почте. Достаточно и другого однозначного заявления об отказе.
Статья 11 – Специальное изготовление и заказы корпоративных клиентов
Для изделий на заказ, персонализированных товаров, индивидуальных упаковок, этикеток, подарочных наборов и корпоративных заказов обязательны согласованные в письменном виде спецификации.
Утверждённые покупателем проекты, тексты, названия, логотипы, количества и варианты исполнения являются обязательными. Покупатель отвечает за законность использования предоставленных материалов и отсутствие нарушения прав третьих лиц.
После заключения договора изменение или добровольная отмена заказа, как правило, возможны только с письменного согласия Huber Gold Switzerland. Законные права отказа от договора и при недостатках сохраняются. Товары по индивидуальным требованиям или очевидно персонализированные товары могут быть исключены из права отказа в предусмотренных законом случаях.
Если законного права отказа нет, выполненная работа, индивидуально закупленные материалы и документально подтверждённые затраты могут быть предъявлены к оплате в соответствии с договором и правом. При реализации имеющегося законного права отказа дополнительные расходы на отмену или материалы сверх допустимых законом не взимаются.
Небольшие отличия от образцов, проектов или предыдущих партий по причине ручной обработки или свойств материалов сами по себе не считаются недостатками при соблюдении согласованных и обязательных характеристик. Прямо гарантированные качества и императивные права сохраняются.
Статья 12 – Ответственность
Huber Gold Switzerland несёт ответственность за ущерб согласно применимому праву и следующим условиям.
Ответственность за умысел или грубую неосторожность не исключается и не ограничивается. Императивные правила, особенно об ущербе здоровью, ответственности за продукцию и гарантийных правах, сохраняются.
При лёгкой неосторожности ответственность в допускаемой законом мере ограничена предвидимым, типичным для договора прямым ущербом. Дальнейшая ответственность за косвенные и последующие убытки, упущенную выгоду и выручку исключается в допустимых законом пределах.
Если для исполнения договора привлекаются вспомогательные лица или внешние поставщики услуг, ответственность за их действия определяется применимым законом с допустимыми ограничениями.
При утрате, повреждении или задержке отправлений переход риска и ответственность определяются статьёй 7 настоящих условий и законом. Привлечение перевозчика или логистической компании само по себе не освобождает Huber Gold Switzerland от договорной или законной ответственности.
Мы не отвечаем за не зависящие от нас задержки и препятствия вследствие форс-мажора, мер властей, природных явлений, сбоев в работе и иных обстоятельств, если обязательные нормы закона не устанавливают иное.
Законные права на исполнение договора, гарантию, возврат денег, возмещение убытков и обязательную защиту потребителя сохраняются.
Статья 13 – Авторское право и интеллектуальная собственность
Все материалы сайта, в частности тексты, фотографии, графика, дизайн товаров, наименования, логотипы и формы представления, принадлежат Huber Gold Switzerland либо используются с согласия соответствующих правообладателей.
Копирование, переработка, публикация или коммерческое использование без предварительного письменного согласия Huber Gold Switzerland не допускаются.
Статья 14 – Защита данных
Обработка персональных данных регулируется опубликованной на сайте Политикой конфиденциальности.
Наш интернет-магазин работает на платформе Shopify, которая обрабатывает персональные данные при посещениях, заказах, платежах, для обеспечения безопасности и других функций.
Мы также используем Shopify Network Intelligence. В рамках этой функции Shopify может обрабатывать информацию о взаимодействии с нашим магазином, платформой и другими магазинами Shopify для расширенных сервисов, улучшения покупок, анализа работы магазина и рекламы и показа релевантных объявлений.
Персональные данные могут передаваться Shopify и другим поставщикам услуг, включая обработку за пределами Швейцарии.
Обработка осуществляется с соблюдением законодательства о защите данных и применимых прав на согласие и возражение. Согласие на необязательные файлы cookie можно изменить или отозвать по ссылке «Настройки cookie» в нижней части магазина.
Подробная информация о поставщиках услуг и правах содержится в Политике конфиденциальности, особенно в разделе 5 «Shopify и Shopify Network Intelligence».
Статья 15 – Применимое право и подсудность
Если выбор права допускается законом, к договорным отношениям применяется материальное право Швейцарии за исключением Конвенции ООН о международной купле-продаже товаров.
В договорах с потребителями сохраняются императивные нормы международного частного права и законодательства о защите потребителей. Если по этим нормам применимо право страны обычного места жительства потребителя, действует оно. Настоящие условия не создают запрещённого законом выбора права.
Для споров с коммерческими клиентами в допустимых законом пределах компетентны суды по месту нахождения Huber Gold Switzerland KLG.
В потребительских спорах действуют обязательные нормы о подсудности, включая предусмотренную законом подсудность по месту жительства или обычного пребывания потребителя.
Статья 16 – Языковые версии
Настоящие Общие условия могут публиковаться на нескольких языках.
При различиях или противоречиях между языковыми версиями определяющей является немецкая версия, если императивные нормы закона не предусматривают иного.
Статья 17 – Изменения и частичная недействительность
К заказу применяется редакция настоящих Общих условий, опубликованная на момент заключения договора.
Huber Gold Switzerland может в любое время изменять Общие условия для будущих заказов.
Если какое-либо положение полностью или частично недействительно либо неисполнимо, это не влияет на действительность остальных положений.