Pravo na odustanak od ugovora, raskid i povraćaj robe

Ažurirano: 4. novembra 2026.

1. Porudžbine u Švajcarskoj

Prema švajcarskom pravu, kod onlajn kupovine po pravilu ne postoji opšte zakonsko pravo na odustanak od ugovora ili povraćaj robe. Huber Gold Switzerland stoga ne odobrava opšte dobrovoljno pravo povraćaja ili zamene robe bez nedostataka. Dobrovoljan povraćaj može se odobriti u pojedinačnim slučajevima uz prethodnu pisanu saglasnost Huber Gold Switzerland; kupac nema pravo da zahteva takvu saglasnost. Zakonska prava u slučaju neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene robe ostaju neizmenjena.

2. Zakonsko pravo na odustanak u Lihtenštajnu

Kada se na ugovor sa potrošačem u Kneževini Lihtenštajn primenjuje Zakon o ugovorima na daljinu i van poslovnih prostorija (FAGG), potrošač po pravilu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Za robu rok počinje na dan kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primi robu. Ako se više proizvoda iz jedne porudžbine isporučuje odvojeno, rok po pravilu počinje prijemom poslednjeg proizvoda. Za delimične i redovne isporuke važe posebna zakonska pravila.

Za ostvarivanje prava na odustanak dovoljna je jasna izjava, na primer e-poštom ili pismom, na adresu:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Švajcarska
E-pošta: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04

Za poštovanje roka dovoljno je poslati izjavu pre njegovog isteka. Obrazac na kraju ove politike može se koristiti, ali nije obavezan.

3. Izuzeci od zakonskog prava na odustanak

Pravo na odustanak ne važi kada je ispunjen zakonski izuzetak. To se naročito može odnositi na:

• robu izrađenu prema individualnim specifikacijama kupca ili jasno prilagođenu ličnim potrebama;
• robu koja se brzo kvari ili joj rok upotrebe brzo ističe;
• zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je pečat uklonjen nakon isporuke;
• robu koja je, zbog svoje prirode, nakon isporuke nerazdvojivo pomešana s drugom robom.

Sama činjenica da je proizvod hrana, jestivo zlato ili jestivo srebro ne isključuje automatski zakonsko pravo na odustanak. Sama proizvodnja po porudžbini ili upotreba posebno vrednih materijala takođe ne predstavlja zakonski izuzetak. Odlučuju konkretne osobine robe i merodavni propisi.

4. Povraćaj robe po zakonskom odustanku

Ako je zakonsko pravo na odustanak valjano iskorišćeno, roba se mora vratiti bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije 14 dana od izjave o odustanku, na adresu:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Švajcarska

Rok je ispoštovan ako se roba pošalje pre njegovog isteka. Direktne troškove povraćaja snosi kupac ukoliko je to zakonom dopušteno i kupac je pre zaključenja ugovora o tome obavešten. Preporučujemo kontakt preko info@hubergold.ch pre slanja kako bismo identifikovali porudžbinu; prethodno odobrenje nije uslov za ostvarivanje postojećeg zakonskog prava na odustanak.

5. Povraćaj novca

U slučaju valjanog zakonskog odustanka vraćamo primljene uplate bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Kod potpunog odustanka povraćaj po pravilu uključuje i cenu najjeftinije standardne dostave koju nudimo, ali ne i dodatne troškove skuplje dostave koju je kupac izabrao. Povraćaj obavljamo istim sredstvom plaćanja korišćenim u prvobitnoj transakciji, osim ako nije izričito ugovoreno drugačije, bez dodatnih naknada za kupca. Isplatu možemo zadržati do prijema vraćene robe ili dokaza o njenom slanju, šta god nastupi ranije. Kupac može u zakonski dopuštenoj meri odgovarati za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono neophodno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionisanja robe.

6. Neispravna, oštećena ili pogrešno isporučena roba

Zakonska prava po osnovu nedostataka i obavezna prava potrošača ostaju na snazi nezavisno od odustanka. U slučaju oštećenja, nedostataka, nepotpune ili pogrešne isporuke, molimo vas da nas što pre kontaktirate putem info@hubergold.ch uz kratak opis i po mogućnosti fotografije. Kasno javljanje ne isključuje obavezna zakonska potraživanja. Opravdane reklamacije rešavamo prema merodavnom pravu i našim Opštim uslovima.

7. Poslovni kupci i posebne porudžbine

Poslovni kupci nemaju opšte zakonsko potrošačko pravo na odustanak. Za individualne poslovne porudžbine, posebnu izradu, personalizovanu robu i pisano ugovorene projekte dodatno važe ponude, potvrde porudžbine i Opšti uslovi. Obavezni zakonski propisi ostaju na snazi.

---

Obrazac za odustanak od ugovora

Za potrošače koji žele da koriste postojeće zakonsko pravo na odustanak. Upotreba obrasca nije obavezna.

Za: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, Švajcarska
E-pošta: info@hubergold.ch

Ovim obaveštavam/obaveštavamo () da odustajem/odustajemo () od svog/našeg () ugovora o kupovini sledeće robe ():

Roba: ____________________________
Broj porudžbine (ako postoji): _______
Datum poručivanja: ________________
Datum prijema: ____________________
Ime potrošača: ____________________
Adresa: __________________________
Datum: __________________________
Potpis (samo na papiru): ____________

(*) Precrtati nepotrebno.

Obrazac se može poslati e-poštom ili poštom. Dovoljna je i svaka druga nedvosmislena izjava o odustanku.