Uslovi korišćenja usluge
Opšti uslovi poslovanja Huber Gold Switzerland KLG
Stanje: 6. novembar 2026.
Član 1 – Područje primene i pružalac
Ovi Opšti uslovi poslovanja uređuju ugovorni odnos između
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
E-mail: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04
UID: CHE-311.960.905
u daljem tekstu „Huber Gold Switzerland“, i njenih kupaca.
Ovi uslovi važe za porudžbine preko onlajn prodavnice na www.hubergold.ch, kao i za porudžbine zasnovane na pisanim ponudama, potvrdama porudžbine ili cenovnicima Huber Gold Switzerland.
Važe i za privatne i za poslovne kupce. Kod individualno ugovorenih poslova odredbe odgovarajuće ponude ili potvrde porudžbine imaju prednost nad ovim uslovima.
Drugačiji uslovi poslovanja kupca važe samo ako ih je Huber Gold Switzerland izričito i pisanim putem prihvatila.
Član 2 – Ponuda i zaključenje ugovora
Prikaz proizvoda u onlajn prodavnici, katalozima ili cenovnicima ne predstavlja obavezujuću ponudu Huber Gold Switzerland, već poziv kupcu da izvrši porudžbinu.
Slanjem porudžbine kupac daje obavezujuću ponudu za kupovinu. Automatski poslata potvrda porudžbine samo potvrđuje prijem porudžbine i još ne predstavlja prihvatanje ponude za kupovinu.
Ugovor o kupoprodaji nastaje kada Huber Gold Switzerland izričito potvrdi porudžbinu ili preda poručenu robu na slanje.
Kod individualnih izrada, personalizovanih proizvoda, veleprodajnih porudžbina i drugih posebnih poslova ugovor nastaje pisanom potvrdom porudžbine od strane Huber Gold Switzerland.
Huber Gold Switzerland može odbiti porudžbinu naročito u slučaju nedostupnosti, očigledne greške u ceni ili proizvodu, nepotpunih podataka kupca ili osnovane sumnje na zloupotrebu. Već izvršena plaćanja u tom slučaju se vraćaju.
Član 3 – Proizvodi i njihovo predstavljanje
Huber Gold Switzerland obrađuje retke prirodne proizvode, jestivo zlato i srebro i proizvode koji su delimično ručno izrađeni ili ukrašeni.
Razlike u boji, obliku, strukturi, granulaciji, veličini, nanošenju zlata ili rasporedu mogu poticati od prirode materijala ili ručne izrade. Mala, za proizvod uobičajena odstupanja sama po sebi nisu nedostatak ako su ispunjena ugovorena i zakonom obavezna svojstva. Izričito garantovana svojstva i obavezna zakonska prava iz garancije ostaju sačuvana.
Fotografije služe što verodostojnijem prikazu, ali se boje i proporcije mogu razlikovati zbog ekrana, osvetljenja i podešavanja uređaja.
Merodavni su opis proizvoda, naznačena količina ili broj komada i eventualna pisano garantovana svojstva. Hranu treba čuvati i koristiti prema oznakama na ambalaži. Kupac treba pre upotrebe pročitati uputstva o proizvodu, sastojcima i načinu upotrebe.
Član 4 – Cene i troškovi slanja
Sve cene su navedene u švajcarskim francima i uključuju zakonski propisan PDV, osim ako nije drugačije navedeno.
Troškovi slanja iskazuju se posebno i prikazuju kupcu pre završetka porudžbine.
Merodavna je cena prikazana u trenutku porudžbine ili ugovorena u individualnoj ponudi.
U slučaju očigledne greške u ceni, pisanju ili obračunu, Huber Gold Switzerland nije vezana pogrešnim podatkom. Kupac će biti obavešten i može potvrditi porudžbinu po ispravljenoj ceni ili je otkazati.
Kod individualno ugovorenih isporuka u inostranstvo kupac snosi eventualne carine, uvozne poreze, dažbine i naknade, osim ako ponudom nije drugačije ugovoreno.
Član 5 – Plaćanje
Na raspolaganju su načini plaćanja navedeni u onlajn prodavnici ili u odgovarajućoj ponudi.
Kod porudžbina u onlajn prodavnici kupoprodajna cena po pravilu dospeva odmah sa porudžbinom. Huber Gold Switzerland nije dužna da isporuči robu pre potpunog prijema uplate.
Kod plaćanja po računu važi rok plaćanja naveden na računu.
Ako kupac zakasni sa plaćanjem, Huber Gold Switzerland može obračunati zateznu kamatu od 5% godišnje i naknadu za opomenu od CHF 20 po opomeni. Zadržava se pravo na naknadu dodatno nastalih troškova naplate i izvršenja.
Član 6 – Dostupnost
Dostupnost određenih soli, kristala, proizvoda od zlata i ručno izrađenih proizvoda može biti ograničena zbog prirodnih okolnosti ili ograničenih proizvodnih kapaciteta.
Ako poručena roba ne može biti isporučena ili ne može biti isporučena u poručenoj količini, Huber Gold Switzerland obaveštava kupca. Već izvršena plaćanja za robu koja se ne može isporučiti biće vraćena.
Ne postoji pravo na ponovnu proizvodnju ili ponovnu dostupnost ograničenog ili prirodno retkog proizvoda.
Član 7 – Dostava
Dostavljamo uglavnom na adrese u Švajcarskoj i Kneževini Lihtenštajn. U druge zemlje dostava se vrši samo ako je ponuđena u internet prodavnici ili pojedinačno pisano dogovorena.
Isporuka proizvoda koji su na stanju unutar Švajcarske i Lihtenštajna po pravilu se vrši u roku od 1 do 3 radna dana od prijema porudžbine ili potrebne uplate.
Navedeni rokovi isporuke su okvirni i ne predstavljaju garantovane datume, osim ako je obavezujući rok izričito dogovoren u pisanom obliku.
Za posebne izrade i personalizovane proizvode važe rokovi iz ponude ili potvrde porudžbine.
Viša sila, mere organa, poslovni prekidi, nestašica materijala, carinski postupci, štrajkovi i druge okolnosti za koje nismo odgovorni razumno produžavaju rok.
Kupac je dužan da navede potpunu i tačnu adresu. Dodatni troškovi zbog pogrešne adrese, nepreuzimanja ili ponovne dostave mogu se naplatiti kupcu.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na kupca prilikom predaje robe. Ako kupac dozvoli kuriru ostavljanje paketa, rizik prelazi pravilnim ostavljanjem na ugovorenom mestu.
Član 8 – Pregled i reklamacije
Molimo kupce da po prijemu provere kompletnost, ispravnost i vidljiva oštećenja pošiljke.
Pogrešno isporučenu robu, proizvode koji nedostaju, transportna oštećenja i druge vidljive nedostatke treba prijaviti što pre, po mogućnosti u roku od pet radnih dana, putem info@hubergold.ch.
Za kasnije otkrivene nedostatke molimo da nas što pre obavestite. Za lakše rešavanje preporučujemo kratak opis i, ako je moguće, fotografije proizvoda i ambalaže. Robu i ambalažu treba, kada je razumno, sačuvati do razjašnjenja.
Za prodaju prema švajcarskom pravu važe zakonske i punovažno ugovorene obaveze pregleda i prijave nedostataka, naročito član 201 švajcarskog Zakona o obligacijama.
Ako se primenjuje lihtenštajnski zakon o garanciji potrošača (KonsGG), zakonska prava ostaju u celosti sačuvana. Preporučeni rok od pet dana niti odsustvo fotografija ne ograničavaju ta prava.
Obavezna prava potrošača i prava po osnovu garancije ostaju na snazi.
Član 9 – Zakonska garancija
Huber Gold Switzerland garantuje da isporučena roba u trenutku predaje ima ugovorena i zakonom obavezna svojstva.
Kod prirodnih i ručno dorađenih proizvoda mogu se javiti karakteristične razlike. Sledeće pojave same po sebi nisu nedostaci ako su ispunjeni ugovoreni i zakonski zahtevi:
- prirodne razlike u boji, strukturi, providnosti, obliku ili granulaciji soli i kristala;
- manja odstupanja zbog ručne obrade ili nanošenja zlata;
- tehničke razlike boja između fotografija i stvarnog proizvoda;
- uobičajeno habanje alata i pribora;
- oštećenja nastala nakon predaje usled nepravilnog čuvanja, upotrebe, čišćenja ili rukovanja.
Samo otvaranje ambalaže ili namensko korišćenje ne dovodi do gubitka zakonskih prava.
Kod osnovane reklamacije vrsta i obim pravnog sredstva određuju se merodavnim pravom i važećim ugovornim odredbama. Za ugovore po švajcarskom pravu važe zakonske i punovažno dogovorene odredbe.
Ako se primenjuje lihtenštajnski KonsGG, potrošač načelno može najpre zahtevati usklađivanje robe i, pod zakonskim uslovima, birati između popravke i zamene. Sniženje cene ili raskid ugovora mogući su kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Obavezna zakonska prava po osnovu garancije ne mogu se isključiti ili ograničiti ovim uslovima.
Član 10 – Povraćaj, zamena i zakonsko pravo na odustanak
10.1 Porudžbine u Švajcarskoj
Po švajcarskom pravu pri kupovini putem interneta načelno ne postoji opšte zakonsko pravo na odustanak ili povraćaj. Huber Gold Switzerland ne nudi opšte dobrovoljno pravo na vraćanje ili zamenu ispravne robe. Povraćaj u pojedinačnom slučaju moguć je uz prethodnu pisanu saglasnost, bez prava kupca da je zahteva.
10.2 Prava potrošača u Lihtenštajnu
Ako se na ugovor na daljinu s potrošačem u Lihtenštajnu primenjuje zakon FAGG, potrošač načelno ima pravo da odustane u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kod robe rok počinje prijemom od strane potrošača ili od njega imenovanog trećeg lica koje nije prevoznik. Za odvojene isporuke važe posebna zakonska pravila.
Dovoljna je jasna izjava o odustanku, npr. elektronskom poštom na info@hubergold.ch. Rok je ispoštovan ako je izjava poslata pre njegovog isteka.
10.3 Zakonski izuzeci
Odustanak je isključen kada se primenjuje zakonom predviđen izuzetak, na primer:
- roba proizvedena prema pojedinačnim specifikacijama ili jasno personalizovana;
- roba koja se brzo kvari ili joj rok trajanja brzo ističe;
- zapečaćena roba neprikladna za povraćaj iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon dostave;
- roba koja je nakon dostave nerazdvojivo pomešana s drugim dobrima.
Izuzetak zavisi od konkretnih svojstava i zakona. Samo to što je proizvod hrana ne isključuje automatski odustanak.
10.4 Vraćanje i refundacija
Ako je zakonsko pravo na odustanak ostvareno blagovremeno, roba se po pravilu vraća u roku od 14 dana od izjave. Neposredne troškove vraćanja snosi kupac ako je to zakonski dopušteno i unapred saopšteno.
U slučaju valjanog odustanka, Huber Gold Switzerland vraća primljene uplate u zakonskom roku, uključujući u pravilu troškove najjeftinije standardne dostave kod potpunog odustanka. Refundacija se može odložiti do prijema vraćene robe ili dokaza o otpremi.
U zakonskim okvirima može se obračunati umanjenje vrednosti zbog rukovanja koje prevazilazi ono potrebno za proveru prirode, svojstava i funkcionisanja robe.
10.5 Nedostaci i zakonski zahtevi
Prava kod neispravne, oštećene ili pogrešno dostavljene robe ostaju. Obavezni propisi zaštite potrošača imaju prednost.
Član 11 – Posebna izrada i poslovne porudžbine
Za izradu po meri, personalizovane proizvode, posebnu ambalažu, etikete, poklon-setove i poslovne porudžbine merodavne su pisano potvrđene specifikacije.
Planovi, tekstovi, imena, logotipi, količine i izvedbe koje kupac odobri obavezujući su. Kupac odgovara za pravo korišćenja dostavljenih sadržaja i oznaka i za nekršenje prava trećih lica.
Nakon zaključenja ugovora izmene ili dobrovoljno otkazivanje mogući su po pravilu samo uz našu pisanu saglasnost. Zakonska prava na odustanak i garanciju ostaju. Kod robe proizvedene prema pojedinačnim specifikacijama ili jasno prilagođene osobi zakon može isključiti odustanak.
Ako zakonsko pravo na odustanak ne postoji, već izvršeni radovi, posebno nabavljeni materijali i dokazani troškovi mogu se naplatiti u skladu s ugovorom i zakonom. Pri ostvarivanju zakonskog prava na odustanak ne naplaćuju se dodatni troškovi otkazivanja ili materijala.
Manja odstupanja zbog ručne izrade ili materijala sama po sebi nisu nedostatak ako ugovorena i obavezna svojstva postoje. Izričite garancije i zakonska prava ostaju.
Član 12 – Odgovornost
Huber Gold Switzerland odgovara za štetu u skladu s merodavnim pravom i sledećim odredbama.
Odgovornost za namerno prouzrokovanu štetu ili grubu nepažnju ne isključuje se niti ograničava. Obavezne zakonske odredbe, naročito o telesnim povredama, odgovornosti za proizvode i garanciji, ostaju.
Za običnu nepažnju odgovornost se, gde zakon dopušta, ograničava na predvidivu, tipičnu i neposrednu štetu. Dodatna odgovornost za posrednu ili posledičnu štetu, izgubljenu dobit ili prihod isključuje se u zakonski dozvoljenom obimu.
Odgovornost za pomoćna lica i spoljne pružaoce usluga određuje merodavni zakon, uz dozvoljena ograničenja.
Pri gubitku, oštećenju ili kašnjenju robe prelaz rizika i odgovornost određuju se članom 7 i primenjivim pravom. Angažovanje prevoznika ne isključuje automatski našu odgovornost.
Za višu silu, državne mere, prirodne događaje, prekide rada ili druge okolnosti van naše kontrole ne odgovaramo ako nam se ne mogu pripisati i ako obavezni zakon ne propisuje drugačije.
Zakonski zahtevi za izvršenje, garanciju, povraćaj, naknadu štete i zaštitu potrošača ostaju.
Član 13 – Autorsko pravo i intelektualna svojina
Sav sadržaj veb-stranice, naročito tekstovi, fotografije, grafika, dizajn proizvoda, nazivi, logotipi i načini prezentacije, vlasništvo su Huber Gold Switzerland ili se koriste uz saglasnost odgovarajućih nosilaca prava.
Umnožavanje, izmena, objavljivanje ili komercijalno korišćenje nisu dozvoljeni bez prethodne pisane saglasnosti Huber Gold Switzerland.
Član 14 – Zaštita podataka i Shopify
Lični podaci obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti objavljenom na našem sajtu.
Internet prodavnica radi na Shopify platformi, koja obrađuje podatke prilikom poseta, porudžbina i funkcija plaćanja, bezbednosti i prodavnice.
Koristimo i Shopify Network Intelligence. Shopify može obrađivati podatke o interakcijama sa našom prodavnicom, drugim Shopify prodavnicama i svojim servisima radi proširenih usluga, boljeg iskustva kupovine, analize rada prodavnice i oglašavanja i relevantnih reklama.
Podaci se mogu preneti Shopify-u i uključenim pružaocima usluga, uključujući zemlje izvan Švajcarske. Obrada podleže zakonima i mogućnostima pristanka i prigovora. Pristanak na neobavezne kolačiće može se u svakom trenutku promeniti ili povući putem linka «Podešavanja kolačića» u podnožju sajta.
Više informacija nalazi se u Politici privatnosti, posebno u odeljku 5 «Shopify i Shopify Network Intelligence».
Član 15 – Merodavno pravo i nadležnost
Kada je izbor prava zakonski dopušten, na ugovorne odnose primenjuje se materijalno švajcarsko pravo, uz isključenje Konvencije UN o međunarodnoj prodaji robe.
Kod potrošačkih ugovora obavezne odredbe međunarodnog privatnog prava i zaštite potrošača ostaju. Ako prema tim pravilima važi pravo zemlje uobičajenog boravišta potrošača, ono se primenjuje. Ovi uslovi ne nameću zabranjen izbor prava.
Za sporove sa poslovnim kupcima nadležni su, gde zakon dopušta, sudovi sedišta Huber Gold Switzerland KLG.
Za potrošačke sporove važe obavezna pravila sudske nadležnosti. Zakonska nadležnost u mestu prebivališta ili uobičajenog boravišta potrošača ostaje.
Član 16 – Jezičke verzije
Ovi Opšti uslovi poslovanja mogu biti objavljeni na više jezika.
U slučaju razlika ili protivrečnosti između jezičkih verzija merodavna je nemačka verzija, osim ako prinudni zakonski propisi nalažu drugačije.
Član 17 – Izmene i delimična ništavost
Na porudžbinu se primenjuje verzija ovih Opštih uslova poslovanja objavljena u trenutku zaključenja ugovora.
Huber Gold Switzerland može u svakom trenutku izmeniti ove uslove za buduće porudžbine.
Ako je neka odredba ovih uslova u celini ili delimično nevažeća ili neizvršiva, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.