Cayma hakkı, sözleşmeden dönme ve iadeler

Güncelleme tarihi: 4 Kasım 2026

1. İsviçre'deki siparişler

İsviçre hukukuna göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde kural olarak genel bir yasal cayma veya iade hakkı bulunmaz. Bu nedenle Huber Gold Switzerland, ayıpsız ürünler için genel bir gönüllü iade ya da değişim hakkı sunmaz. Münferit durumlarda Huber Gold Switzerland'ın önceden yazılı onayıyla gönüllü iade kabul edilebilir; müşterinin böyle bir onayı talep hakkı yoktur. Ayıplı, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

2. Lihtenştayn'da yasal cayma hakkı

Lihtenştayn Prensliği'ndeki bir tüketiciyle yapılan sözleşmeye Mesafeli ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Kanunu (FAGG) uygulanıyorsa tüketici, kural olarak gerekçe göstermeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Mallarda süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek siparişteki mallar ayrı ayrı teslim edilirse süre genellikle son malın teslimiyle başlar. Kısmi ve düzenli teslimatlara ilişkin özel yasal kurallar geçerlidir.

Cayma hakkını kullanmak için e-posta veya mektup gibi açık bir bildirim yeterlidir:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
İsviçre
E-posta: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04

Bildirimin süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek cayma formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir.

3. Yasal cayma hakkının istisnaları

Kanunda belirtilen bir istisna söz konusuysa cayma hakkı uygulanmaz. Özellikle şu ürünler kapsam dışında kalabilir:

• Müşterinin bireysel özelliklerine göre üretilmiş veya kişisel ihtiyaçlarına açıkça uyarlanmış mallar.
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi hızla geçebilen mallar.
• Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, mühürlü teslim edilip teslimattan sonra mührü açılan mallar.
• Teslimattan sonra niteliği gereği diğer mallarla ayrılmaz biçimde karışmış mallar.

Bir ürünün gıda, yenilebilir altın veya yenilebilir gümüş olması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sipariş üzerine üretim veya çok değerli malzemeler kullanılması da tek başına istisna değildir. Ürünün somut özellikleri ve uygulanabilir mevzuat belirleyicidir.

4. Yasal cayma halinde iade

Yasal cayma hakkı geçerli biçimde kullanılmışsa mallar gereksiz gecikme olmaksızın, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde şu adrese gönderilmelidir:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
İsviçre

Malları süre dolmadan göndermek yeterlidir. Hukuken izin verilmesi ve sözleşme öncesinde bilgilendirme yapılmış olması şartıyla doğrudan iade kargo masrafları müşteriye aittir. Siparişin eşleştirilmesi için önceden info@hubergold.ch adresine yazmanızı öneririz; mevcut yasal cayma hakkını kullanmak için önceden onay gerekli değildir.

5. Para iadesi

Geçerli yasal caymada aldığımız ödemeleri gereksiz gecikme olmaksızın, cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Sözleşmeden tamamen cayma halinde sunduğumuz en ucuz standart teslimatın bedeli de kural olarak iade edilir; müşterinin seçtiği daha pahalı teslimatın ek maliyeti iade edilmez. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça iade ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle, müşteriye ek ücret yüklenmeden yapılır. Malları veya iade gönderim belgesini, hangisi daha önce gelirse, alana kadar ödemeyi geri tutabiliriz. Malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından müşteri, hukuken izin verilen ölçüde sorumlu olabilir.

6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş mallar

Yasal ayıp ve tüketici hakları cayma hakkından bağımsız olarak saklıdır. Hasar, eksiklik, ayıp veya yanlış teslimat halinde, mümkünse açıklama ve fotoğraflarla info@hubergold.ch adresinden en kısa zamanda bizimle iletişime geçin. Geç bildirim zorunlu yasal talepleri ortadan kaldırmaz. Haklı şikâyetler yürürlükteki hukuka ve Genel Şartlarımıza göre ele alınır.

7. Ticari müşteriler ve özel siparişler

Ticari müşteriler için genel yasal tüketici cayma hakkı bulunmaz. Bireysel kurumsal siparişler, özel üretimler, kişiye özel ürünler ve yazılı projelerde teklifler, sipariş onayları ve Genel Şartlarımız da geçerlidir. Emredici yasal hükümler saklıdır.

---

Örnek cayma formu

Mevcut yasal cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler içindir. Kullanımı isteğe bağlıdır.

Alıcı: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, İsviçre
E-posta: info@hubergold.ch

Aşağıdaki malların satın alınmasına ilişkin tarafımca/tarafımızca () akdedilmiş sözleşmeden caydığımı/caydığımızı () bildiririm/bildiririz (*):

Mal(lar): ________________________
Sipariş numarası (varsa): __________
Sipariş tarihi: ___________________
Teslim tarihi: ____________________
Tüketicinin/tüketicilerin adı: ______
Adres: _________________________
Tarih: _________________________
İmza (yalnızca kâğıtta): ___________

(*) Uygun olmayanı çiziniz.

Form e-posta veya posta yoluyla gönderilebilir. Başka bir açık cayma bildirimi de yeterlidir.