Hizmet şartları
06.11.2026
Huber Gold Switzerland KLG Genel Şartları
Madde 1 – Kapsam ve sağlayıcı
Bu Genel Şartlar aşağıdakiler arasındaki sözleşme ilişkisini düzenler:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
E-posta: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04
UID: CHE-311.960.905
bundan sonra “Huber Gold Switzerland” olarak anılacaktır, ve müşterileri.
Bu Genel Şartlar www.hubergold.ch adresindeki çevrim içi mağaza üzerinden verilen siparişlerin yanı sıra Huber Gold Switzerland'ın yazılı teklifleri, sipariş onayları veya fiyat listelerine dayanan siparişler için de geçerlidir.
Hem bireysel hem de kurumsal müşteriler için geçerlidir. Bireysel olarak kararlaştırılmış siparişlerde ilgili teklif veya sipariş onayındaki hükümler bu Genel Şartlara göre önceliklidir.
Müşterinin farklı şartları yalnızca Huber Gold Switzerland bunları açıkça ve yazılı olarak kabul etmişse geçerlidir.
Madde 2 – Teklif ve sözleşmenin kurulması
Ürünlerin çevrim içi mağazada, kataloglarda veya fiyat listelerinde gösterilmesi Huber Gold Switzerland'ın bağlayıcı bir teklifi değil, müşteriye sipariş verme davetidir.
Müşteri siparişi göndererek bağlayıcı bir satın alma teklifi sunar. Otomatik gönderilen sipariş onayı yalnızca siparişin alındığını teyit eder ve satın alma teklifinin kabul edildiği anlamına gelmez.
Satış sözleşmesi, Huber Gold Switzerland siparişi açıkça onayladığında veya sipariş edilen ürünü sevkiyata teslim ettiğinde kurulur.
Özel üretimler, kişiselleştirilmiş ürünler, toptan siparişler ve diğer özel işlerde sözleşme Huber Gold Switzerland'ın yazılı sipariş onayıyla kurulur.
Huber Gold Switzerland özellikle ürünün bulunmaması, açık fiyat veya ürün hataları, eksik müşteri bilgileri ya da haklı kötüye kullanım şüphesi hâlinde siparişi reddedebilir. Bu durumda yapılmış ödemeler iade edilir.
Madde 3 – Ürünler ve ürün gösterimi
Huber Gold Switzerland nadir doğal ürünler, yenilebilir altın ve gümüş ile kısmen el işçiliğiyle üretilen veya işlenen ürünler sunar.
Ürünlerin doğal özellikleri veya el işçiliği nedeniyle renk, biçim, yapı, tane boyutu, ölçü, altın kaplama ya da yerleşimde farklılıklar görülebilir. Sözleşmeyle kararlaştırılan ve kanunen gerekli nitelikler korunmak şartıyla, ürüne özgü küçük farklılıklar tek başına ayıp sayılmaz. Açıkça taahhüt edilen nitelikler ve emredici yasal ayıp hakları saklıdır.
Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca gerçeğe uygun hazırlanır. Ekran, ışık ve cihaz ayarları nedeniyle renk ve oranlar gerçek üründen farklı görünebilir.
Ürün açıklaması, belirtilen net miktar veya adet ve yazılı olarak açıkça garanti edilen özellikler esas alınır.
Gıda ürünleri ambalaj üzerindeki talimatlara uygun saklanmalı ve kullanılmalıdır. Müşteri kullanmadan önce ürün, içerik ve kullanım bilgilerini incelemekle yükümlüdür.
Madde 4 – Fiyatlar ve gönderim ücretleri
Tüm fiyatlar İsviçre frangı cinsinden gösterilir ve aksi belirtilmedikçe yasal olarak ödenmesi gereken KDV'yi içerir.
Gönderim ücretleri ayrı gösterilir ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
Sipariş anında gösterilen veya bireysel teklifte kararlaştırılan fiyat geçerlidir.
Açık fiyat, yazım veya hesaplama hatalarında Huber Gold Switzerland hatalı bilgiyle bağlı değildir. Müşteri bilgilendirilir ve siparişi düzeltilmiş fiyatla onaylayabilir veya iptal edebilir.
Bireysel olarak kararlaştırılan yurt dışı teslimatlarda teklif içinde farklı bir düzenleme yoksa gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar ve ücretler müşteriye aittir.
Madde 5 – Ödeme
Çevrim içi mağazada veya ilgili teklifte belirtilen ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Çevrim içi mağaza siparişlerinde satın alma bedeli kural olarak siparişle birlikte derhâl ödenir. Huber Gold Switzerland tam ödeme alınmadan ürünü teslim etmek zorunda değildir.
Fatura ile ödemede faturada belirtilen ödeme süresi geçerlidir.
Müşteri ödemede temerrüde düşerse Huber Gold Switzerland yıllık %5 gecikme faizi ve her ihtar için CHF 20 ihtar ücreti talep edebilir. Fiilen oluşan ek tahsilat ve icra masraflarını talep etme hakkı saklıdır.
Madde 6 – Bulunabilirlik
Belirli tuzların, kristallerin, altın ürünlerinin ve el yapımı ürünlerin bulunabilirliği doğal koşullar veya sınırlı üretim kapasitesi nedeniyle kısıtlı olabilir.
Sipariş edilen ürün teslim edilemiyor veya sipariş edilen miktarda teslim edilemiyorsa Huber Gold Switzerland müşteriyi bilgilendirir. Teslim edilemeyen ürünler için yapılmış ödemeler iade edilir.
Sınırlı sayıda veya doğası gereği nadir bir ürünün yeniden üretilmesi ya da yeniden bulunabilir hâle gelmesi için hak talep edilemez.
Madde 7 – Teslimat
Teslimatlar esas olarak İsviçre ve Lihtenştayn Prensliği'ndeki adreslere yapılır. Başka ülkelere yalnızca internet mağazasında öngörülmüşse veya yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmışsa gönderim yapılır.
Stokta bulunan ürünlerin İsviçre ve Lihtenştayn içindeki teslimatı, siparişin veya gerekli ödemenin alınmasından sonra kural olarak 1 ila 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve bağlayıcı bir teslimat tarihi açıkça yazılı olarak kararlaştırılmadıkça garanti edilen tarihler sayılmaz.
Özel üretim, kişiselleştirilmiş ürün ve özel siparişlerde teklif veya sipariş onayında belirtilen süreler geçerlidir.
Mücbir sebep, resmî tedbirler, işletme aksaklıkları, malzeme kıtlığı, gümrük işlemleri, grevler veya Huber Gold Switzerland'ın sorumlu olmadığı diğer olaylar teslimat süresini makul ölçüde uzatır.
Müşteri eksiksiz ve doğru teslimat adresi vermekle sorumludur. Hatalı adres, teslim alınmayan gönderi veya yeniden teslimat nedeniyle oluşan ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.
Tesadüfî kayıp veya hasar riski, ürün müşteriye teslim edildiğinde geçer. Müşteri taşıyıcıya belirli bir yere bırakma izni vermişse risk, paketin kararlaştırılan yere usulüne uygun bırakılmasıyla geçer; emredici hükümler saklıdır.
Madde 8 – Kontrol ve şikâyet
Müşterilerimizden teslimatı aldıktan sonra eksiksiz, doğru ve görünür hasar bakımından kontrol etmelerini rica ederiz.
Yanlış teslimatlar, eksik ürünler, taşıma hasarları ve diğer açık ayıplar mümkün olduğunca hızlı, tercihen teslimden itibaren beş iş günü içinde info@hubergold.ch adresine bildirilmelidir.
Daha sonra fark edilen ayıpların da keşiften sonra mümkün olan en kısa sürede bildirilmesini rica ederiz.
İşlemleri kolaylaştırmak için ayıbın kısa açıklaması ile mümkünse ürünün ve gerektiğinde ambalajın fotoğraflarını talep ediyoruz. Makul olduğu ölçüde ürün ve ambalaj konu açıklığa kavuşana kadar saklanmalıdır.
İsviçre hukukuna tabi satışlarda, özellikle İsviçre Borçlar Kanunu'nun 201. maddesi uyarınca, kanuni ve geçerli şekilde kararlaştırılmış inceleme ve ayıp bildirim yükümlülükleri uygulanır.
Lihtenştayn Tüketici Garanti Kanunu (KonsGG) bir tüketici sözleşmesine uygulanıyorsa kanuni ayıp hakları tamamen korunur. Tavsiye edilen beş iş günlük bildirim süresi veya fotoğraf bulunmaması bu hakları sınırlandırmaz.
Emredici tüketici ve ayıp hakları her durumda saklıdır.
Madde 9 – Ayıplara karşı sorumluluk
Huber Gold Switzerland teslim edilen malların teslim anında sözleşmeyle kararlaştırılmış ve kanunen zorunlu özelliklere sahip olmasını sağlar.
Doğal ve el işçiliğiyle işlenmiş ürünlerimizde ürüne özgü farklılıklar bulunabilir. Kararlaştırılan özellikler ve yasal gereklilikler yerine getirildiğinde aşağıdakiler tek başına ayıp oluşturmaz:
- tuz ve kristallerde renk, yapı, saydamlık, biçim veya tane boyutundaki doğal farklılıklar;
- el işçiliği veya altının elle uygulanmasından doğan küçük farklılıklar;
- ürün görselleri ile gerçek ürün arasındaki teknik renk farklılıkları;
- alet ve aksesuarların normal aşınması;
- teslimden sonra yanlış saklama, kullanma, temizleme, işleme veya çıkarma nedeniyle oluşan zararlar.
Paketin açılması veya ürünün amacına uygun kullanılması tek başına yasal ayıp haklarını ortadan kaldırmaz.
Haklı şikâyetlerde ayıba karşı sorumluluğun türü ve kapsamı uygulanabilir hukuk ile geçerli sözleşme hükümlerine göre belirlenir.
İsviçre hukukuna tabi satışlarda kanuni ve geçerli şekilde kararlaştırılmış garanti hükümleri uygulanır.
Lihtenştayn KonsGG'nin uygulandığı tüketici sözleşmelerinde tüketici, kanuni sınırlamalar çerçevesinde ürünün ayıpsız hâle getirilmesini talep edebilir ve kural olarak onarım ile değiştirme arasında seçim yapabilir.
Bedel indirimi veya sözleşmenin feshi kanunda öngörülen şartlarla mümkündür. Emredici ayıp hakları bu koşullarla ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.
Madde 10 – İade ve değişim
10.1 – İsviçre'deki siparişler
İsviçre hukukuna göre internet üzerinden yapılan alışverişlerde kural olarak genel bir yasal cayma veya iade hakkı bulunmaz. Bu nedenle Huber Gold Switzerland, ayıpsız ürünler için genel bir gönüllü iade ya da değişim hakkı sunmaz. Münferit durumlarda Huber Gold Switzerland'ın önceden yazılı onayıyla gönüllü iade kabul edilebilir; müşterinin böyle bir onayı talep hakkı yoktur. Ayıplı, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
10.2 – Lihtenştayn'da yasal cayma hakkı
Lihtenştayn Prensliği'ndeki bir tüketiciyle yapılan sözleşmeye Mesafeli ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Kanunu (FAGG) uygulanıyorsa tüketici, kural olarak gerekçe göstermeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Mallarda süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek siparişteki mallar ayrı ayrı teslim edilirse süre genellikle son malın teslimiyle başlar. Kısmi ve düzenli teslimatlara ilişkin özel yasal kurallar geçerlidir.
Cayma hakkını kullanmak için e-posta veya mektup gibi açık bir bildirim yeterlidir:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
İsviçre
E-posta: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04
Bildirimin süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek cayma formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir.
10.3 – Yasal cayma hakkının istisnaları
Kanunda belirtilen bir istisna söz konusuysa cayma hakkı uygulanmaz. Özellikle şu ürünler kapsam dışında kalabilir:
- Müşterinin bireysel özelliklerine göre üretilmiş veya kişisel ihtiyaçlarına açıkça uyarlanmış mallar.
- Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi hızla geçebilen mallar.
- Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, mühürlü teslim edilip teslimattan sonra mührü açılan mallar.
- Teslimattan sonra niteliği gereği diğer mallarla ayrılmaz biçimde karışmış mallar.
Bir ürünün gıda, yenilebilir altın veya yenilebilir gümüş olması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sipariş üzerine üretim veya çok değerli malzemeler kullanılması da tek başına istisna değildir. Ürünün somut özellikleri ve uygulanabilir mevzuat belirleyicidir.
10.4 – Yasal cayma halinde iade
Yasal cayma hakkı geçerli biçimde kullanılmışsa mallar gereksiz gecikme olmaksızın, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde şu adrese gönderilmelidir:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
İsviçre
Malları süre dolmadan göndermek yeterlidir. Hukuken izin verilmesi ve sözleşme öncesinde bilgilendirme yapılmış olması şartıyla doğrudan iade kargo masrafları müşteriye aittir. Siparişin eşleştirilmesi için önceden info@hubergold.ch adresine yazmanızı öneririz; mevcut yasal cayma hakkını kullanmak için önceden onay gerekli değildir.
Geçerli yasal caymada aldığımız ödemeleri gereksiz gecikme olmaksızın, cayma bildirimini aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Sözleşmeden tamamen cayma halinde sunduğumuz en ucuz standart teslimatın bedeli de kural olarak iade edilir; müşterinin seçtiği daha pahalı teslimatın ek maliyeti iade edilmez. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça iade ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle, müşteriye ek ücret yüklenmeden yapılır. Malları veya iade gönderim belgesini, hangisi daha önce gelirse, alana kadar ödemeyi geri tutabiliriz. Malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından müşteri, hukuken izin verilen ölçüde sorumlu olabilir.
10.5 – Ayıplı, hasarlı veya yanlış teslim edilmiş mallar
Yasal ayıp ve tüketici hakları cayma hakkından bağımsız olarak saklıdır. Hasar, eksiklik, ayıp veya yanlış teslimat halinde, mümkünse açıklama ve fotoğraflarla info@hubergold.ch adresinden en kısa zamanda bizimle iletişime geçin. Geç bildirim zorunlu yasal talepleri ortadan kaldırmaz. Haklı şikâyetler yürürlükteki hukuka ve Genel Şartlarımıza göre ele alınır.
Ticari müşteriler için genel yasal tüketici cayma hakkı bulunmaz. Bireysel kurumsal siparişler, özel üretimler, kişiye özel ürünler ve yazılı projelerde teklifler, sipariş onayları ve Genel Şartlarımız da geçerlidir. Emredici yasal hükümler saklıdır.
Örnek cayma formu
Mevcut yasal cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler içindir. Kullanımı isteğe bağlıdır.
Alıcı: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, İsviçre
E-posta: info@hubergold.ch
Aşağıdaki malların satın alınmasına ilişkin tarafımca/tarafımızca () akdedilmiş sözleşmeden caydığımı/caydığımızı () bildiririm/bildiririz (*):
Mal(lar): ________________________
Sipariş numarası (varsa): __________
Sipariş tarihi: ___________________
Teslim tarihi: ____________________
Tüketicinin/tüketicilerin adı: ______
Adres: _________________________
Tarih: _________________________
İmza (yalnızca kâğıtta): ___________
(*) Uygun olmayanı çiziniz.
Form e-posta veya posta yoluyla gönderilebilir. Başka bir açık cayma bildirimi de yeterlidir.
Madde 11 – Özel üretimler ve kurumsal müşteri siparişleri
Özel üretim, kişiselleştirilmiş ürün, özel ambalaj, etiket, hediye setleri ve kurumsal siparişlerde yazılı olarak onaylanan özellikler esas alınır.
Müşterinin onayladığı tasarımlar, metinler, isimler, logolar, adetler ve uygulamalar bağlayıcıdır. Müşteri sağladığı içerik ve işaretlerin hukuka uygun kullanılabileceğinden ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğinden sorumludur.
Sözleşmenin kurulmasından sonra siparişin değiştirilmesi veya gönüllü iptali kural olarak Huber Gold Switzerland'ın yazılı onayına bağlıdır. Kanuni cayma ve ayıp hakları saklıdır. Müşterinin bireysel şartlarına göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen mallar, kanunda belirtilen durumlarda yasal cayma hakkı dışında kalabilir.
Kanuni cayma hakkının bulunmadığı siparişlerde yapılan iş, özel olarak temin edilen malzeme ve belgelendirilen masraflar anlaşma ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde fatura edilebilir. Mevcut bir kanuni cayma hakkının kullanılması hâlinde, yasaların izin verdiğinin ötesinde iptal veya malzeme bedeli alınmaz.
Numune, tasarım veya önceki üretimlere göre el işçiliği ya da malzeme kaynaklı küçük farklılıklar, sözleşmede kararlaştırılan ve kanunen gerekli özellikler sağlandığında tek başına ayıp değildir. Açıkça garanti edilen özellikler ve emredici ayıp hakları korunur.
Madde 12 – Sorumluluk
Huber Gold Switzerland, uygulanabilir hukuk ve aşağıdaki hükümler çerçevesinde zararlardan sorumludur.
Kasten veya ağır ihmal sonucu verilen zararların sorumluluğu kaldırılmaz ya da sınırlandırılmaz. Kişisel yaralanmalar, ürün sorumluluğu ve yasal ayıp haklarına ilişkin emredici sorumluluk kuralları her durumda saklıdır.
Hafif ihmal nedeniyle oluşan zararlarda sorumluluk, kanunen izin verilen ölçüde öngörülebilir, sözleşme için tipik ve doğrudan zararla sınırlıdır. Bunun ötesindeki dolaylı veya müteakip zararlar, kâr ya da ciro kaybı için sorumluluk kanunun izin verdiği ölçüde hariç tutulur.
Sözleşmenin yerine getirilmesi için yardımcı kişiler veya dış hizmet sağlayıcıları kullanıldığında bunların fiillerinden sorumluluk, geçerli yasal hükümlere ve izin verilen sınırlamalara tabidir.
Gönderinin kaybolması, zarar görmesi veya gecikmesi hâlinde riskin geçişi ve sorumluluk, bu koşulların 7. maddesi ile uygulanabilir hukuk uyarınca belirlenir. Taşıyıcı veya lojistik sağlayıcısının kullanılması Huber Gold Switzerland'ın kanuni ya da sözleşmesel sorumluluğunu kendiliğinden kaldırmaz.
Mücbir sebep, resmî önlemler, doğal olaylar, işletme aksaklıkları ve kontrolümüz dışındaki kusurumuz olmayan diğer engellerden kaynaklanan gecikmeler için, emredici kurallar aksini öngörmedikçe sorumlu değiliz.
Sözleşmenin ifası, ayıp hakları, geri ödeme, tazminat ve emredici tüketici hakları uygulanabilir kapsamda saklıdır.
Madde 13 – Telif hakkı ve fikrî mülkiyet
Web sitesindeki tüm içerikler, özellikle metinler, fotoğraflar, grafikler, ürün tasarımları, adlandırmalar, logolar ve sunum biçimleri Huber Gold Switzerland'a aittir veya ilgili hak sahiplerinin izniyle kullanılmaktadır.
Huber Gold Switzerland'ın önceden yazılı izni olmadan çoğaltma, işleme, yayımlama veya ticari kullanım yasaktır.
Madde 14 – Veri koruma
Kişisel verilerin işlenmesi web sitemizde yayımlanan Gizlilik Politikası'na tabidir.
İnternet mağazamız Shopify platformunda işletilir. Shopify, mağazanın ziyaret edilmesi, siparişler ve ödeme, güvenlik ile diğer işlevlerin sağlanması için kişisel verileri işler.
Ayrıca Shopify Network Intelligence kullanıyoruz. Bu kapsamda Shopify mağazamız, Shopify ve Shopify tabanlı diğer mağazalarla etkileşimlere ilişkin bilgileri gelişmiş hizmetler, alışveriş deneyimini geliştirme, mağaza ve reklam performansını analiz etme ve ilgili reklamları sunma amaçlarıyla işleyebilir.
Kişisel veriler Shopify'a ve katılan hizmet sağlayıcılara, İsviçre dışındaki ülkeler dâhil, aktarılabilir.
İşleme, uygulanabilir veri koruma kuralları ile ilgili rıza ve itiraz imkânlarına uygun yapılır. Müşteriler isteğe bağlı çerezlere verdikleri rızayı sitenin alt kısmındaki «Çerez Ayarları» bağlantısından değiştirebilir veya geri çekebilir.
Hizmet sağlayıcılar ve haklar hakkında ayrıntılar Gizlilik Politikası'nın özellikle «Shopify ve Shopify Network Intelligence» başlıklı 5. bölümünde yer alır.
Madde 15 – Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Hukuken hukuk seçiminin mümkün olduğu sözleşmelere, Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satım Sözleşmesi hariç olmak üzere İsviçre maddi hukuku uygulanır.
Tüketici sözleşmelerinde uluslararası özel hukuk ve tüketiciyi koruma hukukunun emredici hükümleri saklıdır. Bu kurallara göre tüketicinin mutat meskeninin bulunduğu devletin hukuku uygulanacaksa o hukuk geçerli olur. Bu koşullar kanunen yasak olan bir hukuk seçimi oluşturmaz.
Ticari müşterilerle uyuşmazlıklarda, kanunen izin verilen ölçüde Huber Gold Switzerland KLG'nin merkezindeki mahkemeler yetkilidir.
Tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu yargı yeri kuralları, özellikle tüketicinin ikametgâhı veya mutat meskenindeki kanuni mahkemeler geçerliliğini korur.
Madde 16 – Dil sürümleri
Bu Genel Şartlar birden fazla dilde yayımlanabilir.
Dil sürümleri arasında farklılık veya çelişki olması hâlinde, zorunlu yasal hükümler aksini gerektirmedikçe Almanca sürüm esas alınır.
Madde 17 – Değişiklikler ve kısmi geçersizlik
Bir sipariş için sözleşmenin kurulduğu anda yayımlanmış Genel Şartlar sürümü geçerlidir.
Huber Gold Switzerland gelecekteki siparişler için Genel Şartları istediği zaman değiştirebilir.
Bu Genel Şartların herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.