Datenschutzerklärung

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2 يوليو 2026

1. الجهة المسؤولة ونطاق التطبيق

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بهذا الموقع والمتجر الإلكتروني هي:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch
الهاتف: +41 44 555 50 04

توضح هذه السياسة كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية عند زيارة موقعنا، أو استخدام متجرنا الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو إنشاء حساب عميل، أو الاشتراك في رسائلنا الإخبارية، أو نشر تقييم، أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى.

تتناول هذه السياسة معالجة البيانات الشخصية فقط. وتسري على الطلبات والعلاقات التعاقدية الشروط والأحكام العامة. أما الإرجاع والاعتراضات ورد المبالغ فتخضع لـ سياسة الإرجاع والأحكام ذات الصلة في الشروط والأحكام العامة.

2. البيانات الشخصية التي نعالجها

بحسب طريقة استخدامكم لموقعنا وخدماتنا، قد نعالج على وجه الخصوص:

• الاسم وعنوان الفوترة والتسليم؛
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
• اسم الشركة والوظيفة وبيانات التواصل المهنية؛
• بيانات الطلب والعقد والفاتورة؛
• معلومات عن المنتجات والكميات والتخصيصات والطلبات الخاصة؛
• حالة الدفع ومعلومات المعاملة؛
• محتوى الاستفسارات والمراسلات والمحادثات الاستشارية؛
• بيانات حساب العميل؛
• الاشتراك في الرسائل الإخبارية وتفضيلات التواصل؛
• تقييمات المنتجات ومراجع الطلبات المرتبطة بها؛
• عنوان IP ونوع المتصفح وبيانات الجهاز وإعدادات اللغة ووقت الوصول والصفحات التي تمت زيارتها؛
• معلومات عن استخدام الموقع وسلّة التسوق والعروض.

تُعالج بيانات بطاقات الائتمان أو الحسابات المصرفية الكاملة عادةً مباشرةً بواسطة مقدم خدمة الدفع. ولا نتلقى من حيث المبدأ إلا المعلومات اللازمة لتأكيد الدفع وربطه بالطلب وتنفيذه.

3. مصادر البيانات الشخصية

نحصل على البيانات الشخصية بوجه خاص:

• مباشرةً منكم، عند تقديم طلب أو استفسار أو تسجيل حساب أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية؛
• تلقائياً عند استخدام الموقع والمتجر الإلكتروني؛
• من مقدمي خدمات الدفع والشحن وغيرهم بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب؛
• من شركاء الأعمال أو الشركات عندما تتم تسميتكم جهة اتصال لديها؛
• من مصادر متاحة للعامة، بالقدر المسموح والضروري للتواصل التجاري.

4. أغراض معالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية بوجه خاص للأغراض التالية:

• تشغيل الموقع والمتجر الإلكتروني وتوفيره؛
• معالجة الطلبات وتنفيذها؛
• الدفع والفوترة والمحاسبة؛
• الشحن والتسليم؛
• معالجة الاستفسارات والاعتراضات وخدمة العملاء؛
• تقديم المشورة للعملاء الأفراد وعملاء الأعمال؛
• إعداد العروض الفردية والطلبات الخاصة وتنفيذها؛
• إدارة حسابات العملاء؛
• إرسال الرسائل الإخبارية والمعلومات التي تم طلبها صراحةً؛
• نشر تقييمات المنتجات وإدارتها؛
• ضمان سلامة أنظمتنا وعملها؛
• منع إساءة الاستخدام والاحتيال والوصول غير المصرح به؛
• تحليل الموقع والمنتجات والخدمات وتحسينها؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والرسمية؛
• إقامة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي قابلة للتطبيق، تتم المعالجة خصوصاً لتنفيذ العقد أو الإجراءات السابقة له، أو للوفاء بالتزامات قانونية، أو استناداً إلى مصالحنا المشروعة، أو بناءً على موافقتكم.

5. Shopify

يعمل متجرنا الإلكتروني عبر منصة التجارة الإلكترونية Shopify. وتوفر Shopify البنية التقنية لعرض المتجر وإدارة المنتجات والطلبات وحسابات العملاء، وكذلك أجزاء من وظائف الدفع والأمان والتحليل.

عند استخدام المتجر، قد تعالج Shopify والشركات المرتبطة بها بيانات شخصية. وبحسب الوظيفة المستخدمة، قد تتم المعالجة أيضاً في دول خارج سويسرا.

للمزيد من المعلومات عن كيفية معالجة Shopify للبيانات وحقوقكم لديها، يرجى الرجوع إلى سياسة خصوصية Shopify للمستهلكين.

6. الطلبات والدفع والشحن

عند تقديم طلب، نعالج البيانات اللازمة لإبرام العقد وتنفيذه.

تُنقل البيانات الضرورية للدفع إلى مقدم الخدمة الذي تختارونه، وعند الاقتضاء إلى المصارف أو شركات البطاقات المعنية. وتسري على معالجتهم بياناتكم سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

للتسليم، نشارك الاسم وعنوان التسليم وبيانات الاتصال اللازمة مع شركة الشحن أو الخدمات اللوجستية.

في المنتجات المخصّصة والطلبات الخاصة وطلبات الأعمال، نعالج كذلك النصوص والأسماء والشعارات وبيانات التصميم وسائر مواصفات الطلب التي ترسلونها.

7. التواصل واستفسارات الأعمال

عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الاتصال أو أي وسيلة أخرى، نعالج بيانات الاتصال ومحتوى الاستفسار لدراسته والرد عليه.

في استفسارات الأعمال، يمكننا استخدام هذه البيانات أيضاً لإعداد عرض أو محادثة أولية أو تنفيذ طلب أو إدارة العلاقة التجارية.

يجوز الاحتفاظ بالمراسلات بالقدر اللازم لمعالجة الطلب أو توثيق اتفاق أو حماية مصالحنا المشروعة.

8. حساب العميل

عند إنشاء حساب، نعالج البيانات التي تقدّمونها لتمكينكم من إدارة الطلبات ومعلومات الحساب.

يمكنكم تعديل البيانات المحفوظة في الحساب أو طلب حذفه. وتبقى البيانات التي نحتاجها للوفاء بالتزامات قانونية أو لتنفيذ عقود قائمة محفوظة للمدة اللازمة.

9. الرسائل الإخبارية

عند الاشتراك في رسائلنا الإخبارية، نعالج عنوان البريد الإلكتروني وأي بيانات إضافية اختيارية لنرسل إليكم أخبار المنتجات والإصدارات والأملاح النادرة والذهب الصالح للأكل وأعمال أتيليهنا.

الاشتراك اختياري، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بإرسال رسالة إلى info@hubergold.ch.

بعد الإلغاء، لا نستخدم البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية. وقد نحتفظ به بصورة محدودة لإثبات الاشتراك أو الإلغاء أو منع إرسال رسائل إضافية.

10. تقييمات المنتجات

نستخدم خدمة Judge.me لإدارة تقييمات المنتجات وعرضها.

عند إرسال تقييم أو تلقي دعوة للتقييم بعد الشراء، قد تعالج Judge.me اسمكم وعنوان بريدكم ومحتوى التقييم ومرجع الطلب المعني.

لا تظهر للعامة إلا البيانات المخصصة للعرض، ولا يُنشر عنوان البريد الإلكتروني الكامل.

وتسري على معالجة Judge.me للبيانات سياسات الخصوصية الخاصة بها.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة.

تُستخدم الملفات الضرورية تقنياً لعمل وظائف أساسية مثل سلّة التسوق واختيار اللغة وتسجيل الدخول والأمان وتنفيذ الطلب.

قد تُستخدم ملفات إضافية للإحصاء والتحليل والتخصيص والتسويق. وحيثما يلزم الحصول على موافقة، لا تُفعّل هذه التقنيات إلا وفق اختياركم في نافذة ملفات تعريف الارتباط.

يُحفظ اختياركم حتى لا يُطلب في كل زيارة. ويمكنكم تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط والخصوصية في أي وقت عبر الوظيفة المخصصة على الموقع.

يمكنكم كذلك تقييد ملفات تعريف الارتباط أو حذفها عبر المتصفح، غير أن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض وظائف المتجر أو يحد منها.

12. تحليل عرضنا وتحسينه

قد نحلل بيانات الاستخدام لفهم كيفية استعمال الموقع وخدماتنا. ويمكن أن تشمل الصفحات التي تمت زيارتها والوظائف المستخدمة وأوقات الدخول وبيانات الأجهزة والتفاعلات العامة مع المتجر.

تُستخدم هذه التحليلات للتحسين التقني واكتشاف الأخطاء وتطوير العرض وتقييم فعالية تواصلنا.

نستخدم بيانات مجمعة أو بأسماء مستعارة كلما أمكن. ولا تُستخدم وظائف التحليل أو التسويق التي تتطلب موافقة إلا وفق إعداداتكم.

13. مشاركة البيانات الشخصية

لا نشارك البيانات إلا بالقدر الضروري للأغراض المبينة في هذه السياسة أو عندما يفرض القانون ذلك.

قد تشمل الجهات المتلقية:

• Shopify والشركات المرتبطة بها؛
• مقدمي خدمات الدفع والمصارف وشركات البطاقات؛
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية؛
• مقدمي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والصيانة والأمان؛
• مقدمي خدمات الرسائل الإخبارية والتواصل؛
• Judge.me بوصفها مقدم خدمة التقييمات؛
• جهات المحاسبة والائتمان والتأمين والمستشارين القانونيين والمهنيين؛
• السلطات والمحاكم والجهات العامة عندما يوجد التزام قانوني.

لا يجوز لمقدمي خدماتنا من حيث المبدأ معالجة البيانات إلا للأغراض المتفق عليها ووفق قواعد حماية البيانات المعمول بها.

لا نبيع بيانات العملاء أو عناوينهم إلى الغير.

14. معالجة البيانات خارج سويسرا

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات، ولا سيما Shopify ومقدمو البنية الرقمية، البيانات خارج سويسرا.

إذا كان المستلم في دولة لا توفر مستوى حماية مناسباً من منظور القانون السويسري، نتخذ عند الحاجة ضمانات تعاقدية مناسبة، مثل البنود القياسية المعترف بها، أو نستند إلى أساس قانوني آخر.

قد تُنقل البيانات إلى الخارج أيضاً إذا كان ذلك ضرورياً لتنفيذ عقد أو بناءً على طلبكم الصريح أو موافقتكم أو لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها.

15. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض المعني أو طوال مدة الالتزامات القانونية.

تُحفظ مستندات الطلبات والفواتير والمحاسبة للمدة التي يفرضها القانون، وهي عادةً عشر سنوات للمستندات المحاسبية.

تُحذف البيانات الأخرى أو تُجعل مجهولة عندما لا تعود لازمة، ما لم توجد أسباب قانونية أو تعاقدية أو مشروعة لمواصلة الاحتفاظ بها.

16. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الفقد أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح.

مع ذلك، قد تنطوي عمليات النقل عبر الإنترنت على مخاطر، ولا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع الأخطار.

17. حقوقكم

وفق قانون حماية البيانات المعمول به، قد يحق لكم:

• طلب معلومات عن البيانات التي نعالجها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
• طلب حذف البيانات؛
• تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها؛
• سحب الموافقة للمستقبل؛
• طلب تسليم بعض البيانات أو نقلها.

تخضع هذه الحقوق للشروط والقيود القانونية. وقد نواصل الاحتفاظ ببعض البيانات رغم طلب الحذف إذا كان القانون يفرض ذلك، أو إذا كانت لازمة لتنفيذ عقد أو إقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها.

لممارسة حقوقكم، تواصلوا معنا عبر info@hubergold.ch. وقد نطلب دليلاً معقولاً على الهوية لمنع إساءة الاستخدام.

18. مواقع وخدمات الغير

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية أو شبكات اجتماعية أو خدمات أخرى.

عند فتح رابط خارجي، تخرجون من نطاق مسؤوليتنا، وتسري على معالجة الجهة الخارجية للبيانات سياسة الخصوصية الخاصة بها.

19. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة إذا تغيرت طرق المعالجة أو الأنظمة التقنية أو مقدمو الخدمات أو المتطلبات القانونية.

النسخة المعتمدة هي النسخة المنشورة حالياً على هذا الموقع.

20. التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة أو معالجة بياناتكم أو ممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch
الهاتف: +41 44 555 50 04