سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026

1. الجهة المسؤولة ونطاق التطبيق

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بهذا الموقع والمتجر الإلكتروني هي:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch
الهاتف: +41 44 555 50 04

توضح هذه السياسة كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية عند زيارة موقعنا، أو استخدام متجرنا الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو إنشاء حساب عميل، أو الاشتراك في رسائلنا الإخبارية، أو نشر تقييم، أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى.

تتناول هذه السياسة معالجة البيانات الشخصية فقط. وتسري على الطلبات والعلاقات التعاقدية الشروط والأحكام العامة. أما الإرجاع والاعتراضات ورد المبالغ فتخضع لـ سياسة الإرجاع والأحكام ذات الصلة في الشروط والأحكام العامة.

2. البيانات الشخصية التي نعالجها

بحسب طريقة استخدامكم لموقعنا وخدماتنا، قد نعالج على وجه الخصوص:

• الاسم وعنوان الفوترة والتسليم؛
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
• اسم الشركة والوظيفة وبيانات التواصل المهنية؛
• بيانات الطلب والعقد والفاتورة؛
• معلومات عن المنتجات والكميات والتخصيصات والطلبات الخاصة؛
• حالة الدفع ومعلومات المعاملة؛
• محتوى الاستفسارات والمراسلات والمحادثات الاستشارية؛
• بيانات حساب العميل؛
• الاشتراك في الرسائل الإخبارية وتفضيلات التواصل؛
• تقييمات المنتجات ومراجع الطلبات المرتبطة بها؛
• عنوان IP ونوع المتصفح وبيانات الجهاز وإعدادات اللغة ووقت الوصول والصفحات التي تمت زيارتها؛
• معلومات عن استخدام الموقع وسلّة التسوق والعروض.

تُعالج بيانات بطاقات الائتمان أو الحسابات المصرفية الكاملة عادةً مباشرةً بواسطة مقدم خدمة الدفع. ولا نتلقى من حيث المبدأ إلا المعلومات اللازمة لتأكيد الدفع وربطه بالطلب وتنفيذه.

3. مصادر البيانات الشخصية

نحصل على البيانات الشخصية بوجه خاص:

• مباشرةً منكم، عند تقديم طلب أو استفسار أو تسجيل حساب أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية؛
• تلقائياً عند استخدام الموقع والمتجر الإلكتروني؛
• من مقدمي خدمات الدفع والشحن وغيرهم بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب؛
• من شركاء الأعمال أو الشركات عندما تتم تسميتكم جهة اتصال لديها؛
• من مصادر متاحة للعامة، بالقدر المسموح والضروري للتواصل التجاري.

4. أغراض معالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية لتشغيل الموقع والمتجر، وتنفيذ الطلبات والمدفوعات وإصدار الفواتير والمحاسبة، والتغليف والشحن والتسليم، وخدمة العملاء والعروض الفردية، وإدارة الحسابات، وإرسال النشرات بموافقة المشتركين، ونشر التقييمات، وتحسين الخدمات، والأمن ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزامات القانون، والمطالبة بالحقوق القانونية أو الدفاع عنها.

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، تشمل الأسس القانونية تنفيذ العقد أو الخطوات السابقة له (المادة 6(1)(ب))، والالتزامات القانونية (ج)، والمصالح المشروعة (و) مثل أمن المتجر ومنع الاحتيال، والموافقة (أ) للنشرات وتقنيات التحليل والتخصيص والتسويق حيث تكون مطلوبة. ويمكن سحب الموافقة للمستقبل.

في إطار القانون السويسري نراعي مبادئ المشروعية والشفافية والتناسب وتحديد الغرض، ونطلب الموافقة حين يفرضها القانون.

5. Shopify وShopify Network Intelligence

يعمل متجرنا على منصة Shopify للتجارة الإلكترونية. وتوفر Shopify البنية التقنية للمنتجات والطلبات وحسابات العملاء والمدفوعات والأمان والتحليلات، وتعالج بيانات شخصية لتقديم الخدمات بصورة آمنة.

نستخدم أيضاً Shopify Network Intelligence التي قد تجمع معلومات من التفاعلات مع متجرنا ومتاجر أخرى تعمل على Shopify وخدماتها لتحسين تجربة التسوق والخدمات وتحليل أداء المتجر والإعلان وتقديم إعلانات ملائمة. وقد تُعالج البيانات خارج سويسرا. وعندما تستلزم المعالجة الموافقة، يُعتد باختيارك في لافتة ملفات تعريف الارتباط وبإمكانية تغييره من رابط إعداداتها أسفل الموقع.

تفاصيل معالجة Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers . ويمكن ممارسة حقوق معينة عبر https://privacy.shopify.com/ .

6. الطلبات والدفع والشحن

عند تقديم طلب، نعالج البيانات اللازمة لإبرام العقد وتنفيذه.

تُنقل البيانات الضرورية للدفع إلى مقدم الخدمة الذي تختارونه، وعند الاقتضاء إلى المصارف أو شركات البطاقات المعنية. وتسري على معالجتهم بياناتكم سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

للتسليم، نشارك الاسم وعنوان التسليم وبيانات الاتصال اللازمة مع شركة الشحن أو الخدمات اللوجستية.

في المنتجات المخصّصة والطلبات الخاصة وطلبات الأعمال، نعالج كذلك النصوص والأسماء والشعارات وبيانات التصميم وسائر مواصفات الطلب التي ترسلونها.

7. التواصل واستفسارات الأعمال

عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الاتصال أو أي وسيلة أخرى، نعالج بيانات الاتصال ومحتوى الاستفسار لدراسته والرد عليه.

في استفسارات الأعمال، يمكننا استخدام هذه البيانات أيضاً لإعداد عرض أو محادثة أولية أو تنفيذ طلب أو إدارة العلاقة التجارية.

يجوز الاحتفاظ بالمراسلات بالقدر اللازم لمعالجة الطلب أو توثيق اتفاق أو حماية مصالحنا المشروعة.

8. حساب العميل

عند إنشاء حساب، نعالج البيانات التي تقدّمونها لتمكينكم من إدارة الطلبات ومعلومات الحساب.

يمكنكم تعديل البيانات المحفوظة في الحساب أو طلب حذفه. وتبقى البيانات التي نحتاجها للوفاء بالتزامات قانونية أو لتنفيذ عقود قائمة محفوظة للمدة اللازمة.

9. الرسائل الإخبارية

عند الاشتراك في رسائلنا الإخبارية، نعالج عنوان البريد الإلكتروني وأي بيانات إضافية اختيارية لنرسل إليكم أخبار المنتجات والإصدارات والأملاح النادرة والذهب الصالح للأكل وأعمال أتيليهنا.

الاشتراك اختياري، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بإرسال رسالة إلى info@hubergold.ch.

بعد الإلغاء، لا نستخدم البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية. وقد نحتفظ به بصورة محدودة لإثبات الاشتراك أو الإلغاء أو منع إرسال رسائل إضافية.

10. تقييمات المنتجات

نستخدم خدمة Judge.me لإدارة تقييمات المنتجات وعرضها.

عند إرسال تقييم أو تلقي دعوة للتقييم بعد الشراء، قد تعالج Judge.me اسمكم وعنوان بريدكم ومحتوى التقييم ومرجع الطلب المعني.

لا تظهر للعامة إلا البيانات المخصصة للعرض، ولا يُنشر عنوان البريد الإلكتروني الكامل.

وتسري على معالجة Judge.me للبيانات سياسات الخصوصية الخاصة بها.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة في متجرنا. الملفات الضرورية لازمة لعمل السلة واللغة وتسجيل الدخول والأمان والطلبات. أما الملفات الاختيارية للتحليل والتخصيص والتسويق فتستخدم، حيث يقتضي القانون، وفق اختيارك وموافقتك في لافتة ملفات تعريف الارتباط.

نحفظ اختيارك حتى لا نطلبه في كل زيارة. يمكنك الاطلاع عليه أو تغييره أو سحب الموافقة للمستقبل في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الموقع. ويمكن تقييد الملفات أيضاً في إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

12. تحليل عرضنا وتحسينه

قد نحلل بيانات الاستخدام لفهم كيفية استعمال الموقع وخدماتنا. ويمكن أن تشمل الصفحات التي تمت زيارتها والوظائف المستخدمة وأوقات الدخول وبيانات الأجهزة والتفاعلات العامة مع المتجر.

تُستخدم هذه التحليلات للتحسين التقني واكتشاف الأخطاء وتطوير العرض وتقييم فعالية تواصلنا.

نستخدم بيانات مجمعة أو بأسماء مستعارة كلما أمكن. ولا تُستخدم وظائف التحليل أو التسويق التي تتطلب موافقة إلا وفق إعداداتكم.

حيث تكون الموافقة مطلوبة، تُراعى اختياراتك في لافتة ملفات تعريف الارتباط، ويمكن تعديلها أو سحبها عبر الرابط في أسفل المتجر. قد تعالج Google البيانات خارج سويسرا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. معلومات إضافية: https://policies.google.com/privacy?hl=de .

بحسب استخدام الموقع والموافقات المقدمة، قد تشمل البيانات الصفحات والمنتجات المشاهدة وأنشطة السلة والطلبات وبيانات الجهاز والمتصفح. وفي قياس التحويلات المحسّن، قد تُعالج معلومات يقدمها العميل، مثل عنوان البريد الإلكتروني، بواسطة خوارزمية تجزئة تشفيرية قبل نقلها.

نستخدم Google Analytics 4 لتحليل الاستخدام إحصائياً وGoogle Ads لقياس فعالية حملات الإعلان. ترتبط هذه الخدمات بمتجرنا عبر تكامل Google & YouTube في Shopify.

12a. Google Analytics وGoogle Ads

13. مشاركة البيانات الشخصية

نشارك البيانات فقط للأغراض المذكورة في هذه السياسة أو عند وجود التزام قانوني، وقد تشمل الجهات المستلمة:

• Shopify والشركات المرتبطة بها؛
• مزودي الدفع والبنوك وجهات إصدار البطاقات؛
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية؛
• خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والصيانة والأمان؛
• خدمات النشرات والاتصالات؛
• Judge.me لتقييمات المنتجات؛
• Google والشركات التابعة لها من أجل Analytics 4 وAds وقياس التحويلات كما في القسم 12a؛
• أمناء الحسابات والمراجعين وشركات التأمين والمستشارين القانونيين وغيرهم؛
• السلطات والمحاكم عندما يفرض القانون.

يجوز لمقدمي الخدمات معالجة البيانات في حدود الأغراض المتفق عليها والقانون المطبق. لا نبيع قوائم عناوين العملاء. ولا يُعد نقل البيانات إلى Shopify أو Google أو غيرهما لأداء الخدمات الموضحة، مع خيارات الموافقة والاعتراض المطلوبة، بيعاً لتلك القوائم.

14. معالجة البيانات خارج سويسرا

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات، ولا سيما Shopify ومقدمو البنية الرقمية، البيانات خارج سويسرا.

إذا كان المستلم في دولة لا توفر مستوى حماية مناسباً من منظور القانون السويسري، نتخذ عند الحاجة ضمانات تعاقدية مناسبة، مثل البنود القياسية المعترف بها، أو نستند إلى أساس قانوني آخر.

قد تُنقل البيانات إلى الخارج أيضاً إذا كان ذلك ضرورياً لتنفيذ عقد أو بناءً على طلبكم الصريح أو موافقتكم أو لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها.

15. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض المعني أو طوال مدة الالتزامات القانونية.

تُحفظ مستندات الطلبات والفواتير والمحاسبة للمدة التي يفرضها القانون، وهي عادةً عشر سنوات للمستندات المحاسبية.

تُحذف البيانات الأخرى أو تُجعل مجهولة عندما لا تعود لازمة، ما لم توجد أسباب قانونية أو تعاقدية أو مشروعة لمواصلة الاحتفاظ بها.

16. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الفقد أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح.

مع ذلك، قد تنطوي عمليات النقل عبر الإنترنت على مخاطر، ولا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع الأخطار.

17. حقوقكم

وفق قانون حماية البيانات المعمول به، قد يحق لكم:

• طلب معلومات عن البيانات التي نعالجها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
• طلب حذف البيانات؛
• تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها؛
• سحب الموافقة للمستقبل؛
• طلب تسليم بعض البيانات أو نقلها.

تخضع هذه الحقوق للشروط والقيود القانونية. وقد نواصل الاحتفاظ ببعض البيانات رغم طلب الحذف إذا كان القانون يفرض ذلك، أو إذا كانت لازمة لتنفيذ عقد أو إقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها.

لممارسة حقوقكم، تواصلوا معنا عبر info@hubergold.ch. وقد نطلب دليلاً معقولاً على الهوية لمنع إساءة الاستخدام.

18. مواقع وخدمات الغير

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية أو شبكات اجتماعية أو خدمات أخرى.

عند فتح رابط خارجي، تخرجون من نطاق مسؤوليتنا، وتسري على معالجة الجهة الخارجية للبيانات سياسة الخصوصية الخاصة بها.

19. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة إذا تغيرت طرق المعالجة أو الأنظمة التقنية أو مقدمو الخدمات أو المتطلبات القانونية.

النسخة المعتمدة هي النسخة المنشورة حالياً على هذا الموقع.

20. التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة أو معالجة بياناتكم أو ممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch
الهاتف: +41 44 555 50 04