حق العدول عن العقد والإلغاء وإرجاع المنتجات

تاريخ التحديث: 4 نوفمبر 2026

1. الطلبات داخل سويسرا

وفقاً للقانون السويسري، لا يوجد من حيث المبدأ حق قانوني عام في العدول عن المشتريات عبر الإنترنت أو إرجاعها. ولذلك لا تمنح Huber Gold Switzerland حقاً طوعياً عاماً في إرجاع السلع السليمة أو استبدالها. ويمكن قبول الإرجاع الطوعي في حالات فردية بعد موافقة خطية مسبقة من Huber Gold Switzerland، دون أن يحق للعميل المطالبة بهذه الموافقة. وتظل الحقوق القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو المتضررة أو المرسلة على نحو خاطئ محفوظة.

2. حق العدول القانوني في ليختنشتاين

عندما يسري قانون ليختنشتاين بشأن العقود المبرمة عن بُعد وخارج مقر العمل (FAGG) على عقد مع مستهلك في إمارة ليختنشتاين، يحق للمستهلك من حيث المبدأ العدول عن العقد خلال 14 يوماً من دون إبداء أسباب. وبالنسبة للسلع، تبدأ المهلة من يوم استلام المستهلك أو شخص ثالث يعيّنه، غير الناقل، للسلعة. وإذا سُلّمت عدة سلع من طلب واحد بصورة منفصلة، تبدأ المهلة عادةً من تاريخ استلام آخر سلعة. وتسري أحكام قانونية خاصة على الشحنات الجزئية والدورية.

لممارسة حق العدول تكفي إفادة واضحة، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو رسالة بريدية، إلى:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch
الهاتف: +41 44 555 50 04

تُحترم المهلة إذا أُرسلت الإفادة قبل انتهائها. ويمكن استخدام نموذج العدول الوارد في نهاية هذه السياسة، لكنه غير إلزامي.

3. الاستثناءات من حق العدول القانوني

لا يسري حق العدول إذا انطبق أحد الاستثناءات المنصوص عليها قانوناً، وقد يشمل ذلك بوجه خاص:

• السلع المصنوعة وفق مواصفات فردية يحددها العميل أو المصممة بوضوح لتلبية احتياجاته الشخصية.
• السلع القابلة للتلف السريع أو التي تنتهي صلاحيتها سريعاً.
• السلع المورّدة مختومة والتي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا أزيل ختمها بعد التسليم.
• السلع التي اختلطت بعد التسليم، بحكم طبيعتها، بسلع أخرى بصورة يتعذر فصلها.

إن مجرد كون المنتج مادة غذائية أو ذهباً صالحاً للأكل أو فضة صالحة للأكل لا يُسقط حق العدول القانوني تلقائياً. كما أن التصنيع حسب الطلب أو استخدام مواد مرتفعة القيمة لا يشكل وحده استثناءً قانونياً. وتُراعى الخصائص الفعلية للمنتج والقانون الواجب التطبيق.

4. إعادة السلع عند ممارسة حق العدول القانوني

إذا مُورس حق العدول القانوني على نحو صحيح، فيجب إعادة السلع دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يوماً على الأكثر من إرسال إعلان العدول إلى:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا

وتُحترم المهلة إذا أُرسلت السلع قبل انقضائها. ويتحمل العميل التكاليف المباشرة للإرجاع إذا أجاز القانون ذلك وكان قد أُبلغ بهذه التكاليف قبل إبرام العقد. ونوصي بمراسلتنا مسبقاً عبر info@hubergold.ch لتحديد الطلب، لكن ممارسة حق العدول القانوني القائم لا تستلزم موافقة مسبقة.

5. رد المبالغ المدفوعة

عند ممارسة حق العدول القانوني بصورة صحيحة، نعيد المبالغ المستلمة دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى 14 يوماً من استلام إعلان العدول. وفي حالة العدول الكامل، يشمل ذلك من حيث المبدأ تكلفة أرخص وسيلة توصيل قياسية نوفرها، وليس التكلفة الإضافية لخيار توصيل أغلى اختاره العميل. ويتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية نفسها، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، ودون رسوم إضافية على العميل. ويجوز لنا تعليق رد المبلغ حتى استلام السلع المرتجعة أو إثبات إرسالها، أيهما أسبق. وقد يتحمل العميل، في الحدود التي يجيزها القانون، مسؤولية انخفاض القيمة الناتج عن استعمال يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعة السلعة وخصائصها وطريقة عملها.

6. السلع المعيبة أو المتضررة أو المسلّمة خطأً

تبقى حقوق الضمان القانونية وحقوق المستهلك الإلزامية قائمة بصرف النظر عن حق العدول. وعند وجود تلف أو نقص أو عيب أو خطأ في التسليم، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر info@hubergold.ch مع وصف موجز وصور إن أمكن. ولا يؤدي التأخر في التواصل إلى سقوط المطالبات القانونية الإلزامية. وتُعالج الشكاوى المبررة وفق القانون المعمول به وشروطنا العامة.

7. العملاء التجاريون والطلبات الخاصة

لا يتمتع العملاء التجاريون بحق عدول استهلاكي قانوني عام. وتسري أيضاً العروض وتأكيدات الطلب والشروط العامة على طلبات الشركات الفردية والمنتجات الخاصة والمخصصة والمشاريع المتفق عليها كتابياً. وتظل أحكام القانون الإلزامية سارية.

---

نموذج إشعار العدول عن العقد

مخصص للمستهلكين الذين يرغبون في ممارسة حق عدول قانوني قائم. استخدام النموذج اختياري.

إلى: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch

أُبلغ/نُبلغ () بموجب هذا بعدولي/عدولنا () عن العقد الذي أبرمته/أبرمناه () لشراء السلع التالية ():

السلع: ___________________________
رقم الطلب (إن وُجد): ______________
تاريخ الطلب: _____________________
تاريخ الاستلام: ___________________
اسم المستهلك/المستهلكين: __________
العنوان: _________________________
التاريخ: _________________________
التوقيع (على الورق فقط): ___________

(*) يُشطب ما لا ينطبق.

يمكن إرسال النموذج بالبريد الإلكتروني أو العادي. ويكفي أيضاً أي إعلان واضح آخر عن العدول.