شروط الخدمة
الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026
المادة 1 – النطاق والجهة المقدِّمة
تنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@hubergold.ch
الهاتف: +41 44 555 50 04
رقم الشركة/الضريبة: CHE-311.960.905
ويُشار إليها فيما يلي باسم «Huber Gold Switzerland»، وبين عملائها.
تنطبق هذه الشروط على الطلبات المقدّمة عبر المتجر الإلكتروني على www.hubergold.ch، وكذلك على الطلبات المستندة إلى عروض أو تأكيدات طلب أو قوائم أسعار خطية صادرة عن Huber Gold Switzerland.
تنطبق على العملاء الأفراد وعملاء الأعمال. وفي الطلبات المتفق عليها بصورة فردية، تسري أحكام العرض أو تأكيد الطلب المعني قبل هذه الشروط.
لا تسري شروط العميل المخالفة إلا إذا وافقت عليها Huber Gold Switzerland صراحةً وخطياً.
المادة 2 – العرض وإبرام العقد
لا يُعد عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني أو الكتالوجات أو قوائم الأسعار عرضاً ملزماً من Huber Gold Switzerland، بل دعوة إلى تقديم طلب شراء.
بإرسال الطلب، يقدّم العميل عرضاً ملزماً للشراء. ولا يؤكد البريد الإلكتروني الآلي سوى استلام الطلب، ولا يمثل قبولاً له.
يُبرم العقد عندما تؤكد Huber Gold Switzerland الطلب صراحةً أو تسلّم البضاعة للشحن.
في المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المخصّصة، وطلبات الجملة وسائر الطلبات الخاصة، يُبرم العقد بتأكيد الطلب الخطي من Huber Gold Switzerland.
يجوز لـ Huber Gold Switzerland رفض الطلب، ولا سيما عند عدم التوفر، أو وجود خطأ ظاهر في السعر أو وصف المنتج، أو نقص بيانات العميل، أو وجود اشتباه مبرر في إساءة الاستخدام. وتُرد المدفوعات التي سبق تحصيلها في هذه الحالة.
المادة 3 – المنتجات وعرضها
تتعامل Huber Gold Switzerland مع منتجات طبيعية نادرة وذهب وفضة صالحين للأكل ومنتجات تُصنع أو تُزيَّن جزئياً باليد.
قد تنتج فروق في اللون والشكل والبنية وحجم الحبيبات والأبعاد وطريقة وضع الذهب وترتيبه عن الطبيعة الأصلية للمواد أو التصنيع اليدوي. ولا تُعد الفروق الطفيفة المعتادة في هذه المنتجات عيباً بحد ذاتها إذا كانت الخصائص المتفق عليها والاشتراطات القانونية الإلزامية مستوفاة. وتظل الخصائص المضمونة صراحةً وحقوق الضمان القانونية الإلزامية محفوظة.
تهدف صور المنتجات إلى تقديم عرض دقيق قدر الإمكان؛ وقد تختلف الألوان والنسب بسبب الشاشة والإضاءة وإعدادات الجهاز. وتكون أوصاف المنتجات والكميات أو أعداد القطع المعلنة والخصائص المضمونة كتابةً هي المرجع.
يجب حفظ المنتجات الغذائية واستخدامها وفق البيانات الموجودة على عبواتها، ويتحمل العميل مسؤولية قراءة تعليمات المنتج والمكونات والاستخدام قبل الاستعمال.
المادة 4 – الأسعار وتكاليف الشحن
تُعرض الأسعار بالفرنك السويسري، وتشمل ضريبة القيمة المضافة المستحقة قانوناً ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُعرض تكاليف الشحن بصورة منفصلة قبل إتمام الطلب.
يُعتد بالسعر المعروض وقت الطلب أو المتفق عليه في العرض الفردي.
لا تلتزم Huber Gold Switzerland بالأخطاء الواضحة في الأسعار أو الكتابة أو الحساب. ويُبلَّغ العميل في هذه الحالة، وله تأكيد الطلب بالسعر المصحح أو إلغاؤه.
في الشحنات الدولية المتفق عليها فردياً، يتحمل العميل الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم الأخرى ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
المادة 5 – الدفع
تتوفر وسائل الدفع المبينة في المتجر الإلكتروني أو العرض المعني.
يستحق ثمن الطلبات الإلكترونية فور تقديم الطلب من حيث المبدأ، ولا تلتزم Huber Gold Switzerland بشحن البضاعة قبل استلام كامل المبلغ.
عند الدفع بالفاتورة، تسري المهلة المبينة فيها.
عند التأخر في الدفع، يجوز لـ Huber Gold Switzerland احتساب فائدة تأخير بنسبة 5% سنوياً ورسم تذكير قدره 20 فرنكاً سويسرياً لكل إشعار، مع الاحتفاظ بحقها في المطالبة بتكاليف التحصيل والتنفيذ الفعلية.
المادة 6 – التوفّر
قد يكون توفر بعض الأملاح والبلورات ومنتجات الذهب والمنتجات اليدوية محدوداً بطبيعته أو بقدرات الإنتاج.
إذا تعذر تسليم منتج أو الكمية المطلوبة، نبلغ العميل ونرد أي مبلغ دُفع لقاء الجزء غير القابل للتسليم.
لا يحق للعميل المطالبة بإعادة إنتاج منتج محدود أو نادر بطبيعته أو ضمان توفره مجدداً.
المادة 7 – التسليم
نقوم بالتسليم أساساً إلى عناوين في سويسرا وإمارة ليختنشتاين. ولا يتم التسليم إلى بلدان أخرى إلا إذا كان ذلك متاحاً في المتجر أو تم الاتفاق عليه خطياً بشكل فردي.
يتم تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون داخل سويسرا وليختنشتاين عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد استلام الطلب أو الدفعة المطلوبة.
مواعيد التسليم المذكورة تقديرية ولا تُعد مواعيد مضمونة، ما لم يُتفق صراحةً وبشكل خطي على موعد تسليم ملزم.
أما الطلبات الخاصة والمنتجات المخصصة، فتسري المدد المحددة في العرض أو تأكيد الطلب.
تؤدي القوة القاهرة والإجراءات الحكومية والاضطرابات التشغيلية ونقص المواد والتخليص الجمركي والإضرابات وغيرها من الظروف التي لا نتحمل مسؤوليتها إلى تمديد مدة التسليم بصورة معقولة.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل، وقد تُحمّل عليه المصاريف الإضافية الناتجة عن خطأ في العنوان أو عدم استلام الشحنة أو إعادة التسليم.
تنتقل مخاطر الفقد أو التلف العرضي عند تسليم البضاعة إلى العميل. وإذا سمح العميل لشركة النقل بترك الطرد في مكان معين، تنتقل المخاطر عند وضعه بصورة صحيحة في الموقع المتفق عليه.
المادة 8 – الفحص والإبلاغ عن العيوب
نرجو من العملاء فحص الشحنة عند استلامها من حيث الاكتمال وصحة المحتويات والأضرار الظاهرة.
يرجى إبلاغنا عن المنتجات الخاطئة أو الناقصة أو أضرار النقل أو العيوب الظاهرة في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال خمسة أيام عمل من الاستلام، عبر info@hubergold.ch.
أما العيوب التي تظهر لاحقاً فنرجو الإبلاغ عنها سريعاً بعد اكتشافها. ولتسهيل المعالجة نرجو وصفاً مختصراً وصوراً للمنتج والعبوة إن أمكن، مع الاحتفاظ بهما إلى حين التوضيح عندما يكون ذلك معقولاً.
في عقود البيع الخاضعة للقانون السويسري تسري واجبات الفحص والإخطار المنصوص عليها قانوناً أو المتفق عليها بصورة صحيحة، ولا سيما المادة 201 من قانون الالتزامات السويسري.
إذا كان قانون ضمان المستهلك في ليختنشتاين (KonsGG) منطبقاً على العقد، تبقى جميع حقوق الضمان القانونية محفوظة، ولا يحد منها مهلة الإبلاغ المقترحة البالغة خمسة أيام أو عدم تقديم صور.
تظل حقوق المستهلك والضمان الإلزامية مصونة في جميع الأحوال.
المادة 9 – ضمان المطابقة
تضمن Huber Gold Switzerland أن تكون البضائع عند تسليمها مطابقة للخصائص المتفق عليها تعاقدياً والمتطلبات القانونية الإلزامية.
قد تظهر فروق معتادة في المنتجات الطبيعية والمصنوعة يدوياً. ولا تُعد الأمور التالية عيوباً بحد ذاتها ما دامت الخصائص المتفق عليها والمتطلبات القانونية متحققة:
- الاختلافات الطبيعية في لون الأملاح والبلورات وبنيتها وشفافيتها وشكلها وحجم حبيباتها؛
- التفاوتات الطفيفة الناتجة عن العمل اليدوي أو وضع الذهب يدوياً؛
- فروق الألوان التقنية بين صور المنتجات والمنتج الحقيقي؛
- البلى العادي للأدوات والإكسسوارات؛
- الأضرار التي تقع بعد التسليم نتيجة التخزين أو الاستعمال أو التنظيف أو التعامل أو إخراج المنتج بصورة غير مناسبة.
لا يؤدي مجرد فتح العبوة أو استخدام المنتج للغرض المخصص له إلى فقدان حقوق الضمان القانونية.
تتحدد وسائل معالجة المطالبة الصحيحة ونطاقها وفق القانون المنطبق والشروط التعاقدية الصحيحة. وفي العقود الخاضعة للقانون السويسري تسري أحكام الضمان القانونية والاتفاقات الصحيحة.
إذا انطبق قانون ضمان المستهلك في ليختنشتاين (KonsGG)، جاز للمستهلك من حيث المبدأ المطالبة بإعادة البضاعة إلى الحالة المطابقة، والاختيار وفق الشروط القانونية بين الإصلاح والاستبدال. وقد تكون له حقوق في تخفيض الثمن أو فسخ العقد إذا توافرت شروطها القانونية.
لا تستبعد هذه الشروط أي حقوق ضمان قانونية إلزامية ولا تقلصها.
المادة 10 – الإرجاع والاستبدال وحق العدول القانوني
10.1 الطلبات في سويسرا
لا يقرر القانون السويسري بوجه عام حقاً قانونياً شاملاً في العدول عن الطلبات عبر الإنترنت أو إرجاعها. لذلك لا تمنح Huber Gold Switzerland حقاً طوعياً عاماً لإرجاع البضائع السليمة أو استبدالها. ويمكن قبول الإرجاع استثناءً بموافقة خطية مسبقة، دون أن يكون للعميل حق بالمطالبة بذلك.
10.2 حقوق المستهلك في ليختنشتاين
إذا انطبق قانون المعاملات عن بُعد وخارج مقر العمل في ليختنشتاين (FAGG) على عقد المستهلك، فيوجد من حيث المبدأ حق قانوني في العدول خلال 14 يوماً دون إبداء أسباب. تبدأ المهلة بالنسبة إلى البضائع عند استلامها من المستهلك أو طرف ثالث يعينه غير الناقل. وتطبق الأحكام الخاصة على الشحنات المنفصلة.
يكفي إعلان واضح للعدول، مثلاً برسالة إلكترونية إلى info@hubergold.ch. ويكفي إرسال الإعلان قبل انقضاء المهلة للمحافظة عليها.
10.3 الاستثناءات القانونية
لا ينطبق حق العدول عند تحقق أحد الاستثناءات المنصوص عليها قانوناً، ومنها على سبيل المثال:
- بضائع تُصنع وفق مواصفات العميل الفردية أو تُخصص بوضوح لاحتياجاته الشخصية؛
- بضائع سريعة التلف أو ذات تاريخ انتهاء قريب؛
- بضائع موردة مختومة وغير صالحة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية وقائية إذا أزيل ختمها بعد التسليم؛
- بضائع اختلطت بعد التسليم بصورة لا تسمح بفصلها عن سلع أخرى.
تُحدد الاستثناءات حسب خصائص البضاعة والقانون المنطبق. ولا يُستبعد حق العدول تلقائياً لمجرد أن المنتج من المواد الغذائية.
10.4 إعادة الشحن واسترداد المبالغ
إذا مورس حق العدول القانوني في موعده، وجب من حيث المبدأ إعادة البضاعة خلال 14 يوماً من إعلان العدول. يتحمل العميل التكاليف المباشرة للإرجاع إذا أجاز القانون ذلك وأُبلغ بها قبل إبرام العقد.
ترد Huber Gold Switzerland عند العدول الصحيح المبالغ المستلمة، بما فيها من حيث المبدأ تكلفة أرخص تسليم قياسي معروض، ضمن المدة القانونية. ويجوز تعليق السداد حتى استلام البضاعة أو إثبات إعادتها.
يمكن احتساب نقصان قيمة البضاعة في الحدود القانونية إذا نجم عن استعمال يتجاوز ما يلزم لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
10.5 العيوب والحقوق القانونية
تبقى الحقوق القانونية عند تسليم سلع معيبة أو متضررة أو غير مطابقة للطلب محفوظة. وتسود حقوق المستهلك الإلزامية على أي شروط مخالفة.
المادة 11 – المنتجات الخاصة وطلبات الشركات
تُعد المواصفات المؤكدة كتابةً ملزمة للمنتجات المصنوعة خصيصاً أو المخصصة والعبوات والملصقات ومجموعات الهدايا وطلبات الشركات.
تكون التصاميم والنصوص والأسماء والشعارات والكميات والتفاصيل التي يعتمدها العميل ملزمة. ويتحمل العميل مسؤولية حقه في استخدام المواد والشارات المقدمة وعدم المساس بحقوق الغير.
بعد إبرام العقد لا تكون التغييرات أو الإلغاء الطوعي ممكنة عادةً إلا بموافقة خطية من Huber Gold Switzerland. وتظل حقوق العدول والضمان القانونية محفوظة. ويمكن أن يُستثنى من حق العدول ما يصنع وفق مواصفات شخصية أو يلائم احتياجات فردية بوضوح، وفق القانون.
إذا لم يوجد حق قانوني في العدول، جاز احتساب الأعمال المنجزة والمواد المشتراة خصيصاً والتكاليف المثبتة وفق الاتفاق والقانون. وعند ممارسة حق عدول قانوني قائم لا تُفرض رسوم إلغاء أو مواد إضافية تتجاوز المسموح به.
لا تُعد الاختلافات البسيطة الناشئة عن الحرفية أو طبيعة المواد عيوباً بحد ذاتها إذا استوفيت الخصائص المتفق عليها والإلزامية، وتظل الحقوق المضمونة صراحةً وحقوق الضمان القانونية محفوظة.
المادة 12 – المسؤولية
تتحمل Huber Gold Switzerland المسؤولية عن الأضرار وفق القانون المنطبق والأحكام التالية.
لا تُستبعد ولا تُقيّد المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن القصد أو الإهمال الجسيم. وتظل القواعد القانونية الإلزامية، وخاصة الأضرار الشخصية ومسؤولية المنتجات وحقوق الضمان القانونية، محفوظة.
بالنسبة إلى الإهمال البسيط، تُحصر المسؤولية، حيث يسمح القانون، في الضرر المباشر والمتوقع والمعتاد في هذا النوع من العقود. وتُستبعد في الحدود القانونية المسؤولية الأوسع عن الضرر غير المباشر أو التبعي أو الربح أو الإيراد الفائت.
إذا استعانت Huber Gold Switzerland بمساعدين أو بمقدمي خدمات خارجيين لتنفيذ العقد، تخضع مسؤوليتها عن أفعالهم للقانون المنطبق وللقيود المسموح بها.
عند فقد البضائع أو تلفها أو تأخر توصيلها، يحدد انتقال المخاطر والمسؤولية وفق المادة 7 وهذه القوانين. ولا يعفي تكليف ناقل أو شركة لوجستية Huber Gold Switzerland تلقائياً من مسؤولياتها القانونية أو التعاقدية.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عراقيل أو تأخيرات لا تُنسب إليها بسبب القوة القاهرة أو الإجراءات الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات التشغيلية أو ظروف خارجة عن سيطرتها، ما لم تقض أحكام إلزامية بخلاف ذلك.
تبقى الحقوق القانونية في التنفيذ والضمان واسترداد المبالغ والتعويض وحماية المستهلك محفوظة بحسب نطاق تطبيقها.
المادة 13 – حقوق النشر والملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، ولا سيما النصوص والصور والرسومات وتصاميم المنتجات والأسماء والشعارات وأساليب العرض، مملوكة لـ Huber Gold Switzerland أو مستخدمة بموافقة أصحاب الحقوق.
لا يجوز نسخها أو تعديلها أو نشرها أو استخدامها تجارياً من دون موافقة خطية مسبقة.
المادة 14 – حماية البيانات وShopify
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا.
يعمل متجرنا الإلكتروني عبر منصة Shopify التي تعالج البيانات، ولا سيما عند زيارات المتجر والطلبات ووظائف الدفع والأمان والخدمات الأخرى.
نستخدم أيضاً Shopify Network Intelligence. في هذا الإطار يمكن لـ Shopify تحليل المعلومات المتعلقة بتفاعلات العملاء مع متجرنا ومتاجر Shopify الأخرى وخدماتها لتقديم خدمات موسعة وتحسين تجربة التسوق وتحليل أداء المتاجر والإعلانات وتقديم إعلانات ذات صلة.
يمكن نقل البيانات الشخصية إلى Shopify ومقدمي خدمات مشاركين، بما في ذلك جهات خارج سويسرا. وتتم المعالجة وفق القوانين المطبقة وخيارات الموافقة والاعتراض، ويمكن تغيير الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الاختيارية أو سحبها في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل الموقع.
تتوفر التفاصيل في سياسة الخصوصية، لا سيما القسم 5 «Shopify وShopify Network Intelligence».
المادة 15 – القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
حيثما يسمح القانون بالاتفاق على القانون الواجب التطبيق، تخضع العلاقات التعاقدية للقانون السويسري الموضوعي مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع.
بالنسبة إلى عقود المستهلكين، تبقى القواعد الإلزامية للقانون الدولي الخاص وحماية المستهلك سارية. وإذا حددت هذه القواعد قانون بلد الإقامة المعتادة للمستهلك، فيطبق ذلك القانون. ولا تُنشئ هذه الشروط اختياراً للقانون يحظره التشريع.
في المنازعات مع العملاء التجاريين، تختص محاكم مقر Huber Gold Switzerland KLG حيثما يسمح القانون.
أما منازعات المستهلكين فتخضع لقواعد الاختصاص القضائي الإلزامية، بما فيها المحاكم التي يحددها القانون في محل إقامتهم أو إقامتهم المعتادة.
المادة 16 – النسخ اللغوية
يجوز نشر هذه الشروط بلغات متعددة. وفي حال وجود اختلاف أو تعارض، تكون النسخة الألمانية هي المعتمدة، ما لم تقض قواعد قانونية إلزامية بخلاف ذلك.
المادة 17 – التعديلات وقابلية الفصل
تسري على كل طلب النسخة المنشورة وقت إبرام العقد. ويجوز لـ Huber Gold Switzerland تعديل الشروط للطلبات المستقبلية في أي وقت.
إذا تبيّن أن حكمًا ما باطل أو غير قابل للتنفيذ كلياً أو جزئياً، فلا يؤثر ذلك في صلاحية بقية الأحكام.