Política de privacidad

Actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación

El responsable del tratamiento de datos personales en relación con este sitio web y nuestra tienda online es Huber Gold Switzerland KLG, Oberlandstrasse 4, CH-5444 Künten, Suiza; correo electrónico info@hubergold.ch; teléfono +41 44 555 50 04.

Esta política explica cómo tratamos sus datos personales cuando visita la web, utiliza la tienda online, realiza pedidos, mantiene una cuenta, se suscribe al boletín, publica reseñas o contacta con nosotros.

Esta política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales. Las relaciones contractuales se rigen por nuestras condiciones generales; las devoluciones, reclamaciones y reembolsos, por nuestra política de desistimiento y las disposiciones correspondientes de las condiciones generales.

2. Datos personales que tratamos

Según los servicios utilizados, podemos tratar, entre otros, los siguientes datos:

• nombre y apellidos, direcciones de facturación y entrega;
• dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• empresa, función y datos de contacto profesionales;
• información sobre pedidos, contratos y facturas;
• datos de productos, cantidades, personalizaciones y fabricaciones especiales;
• estado del pago e información de transacciones;
• contenido de solicitudes, correspondencia y asesoramiento;
• datos de cuentas de clientes;
• suscripciones al boletín y preferencias de comunicación;
• reseñas y referencias de pedidos;
• dirección IP, navegador, dispositivo, idioma, hora de acceso y páginas consultadas;
• información sobre el uso de nuestra web, carrito y ofertas.

Los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias suelen ser tratados directamente por el proveedor de pagos. Generalmente sólo recibimos los datos necesarios para confirmar, asignar y tramitar el pago.

3. Procedencia de los datos personales

Obtenemos datos directamente de usted al hacer pedidos, consultas, registros o suscripciones; automáticamente al utilizar nuestra web; de proveedores de pago, transporte y otros servicios cuando sea necesario para gestionar pedidos; de socios empresariales cuando usted sea su persona de contacto; y de fuentes públicas cuando una comunicación comercial resulte lícita y necesaria.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos datos para prestar y mantener la web y la tienda; gestionar pedidos, pagos, facturas, contabilidad y envíos; responder a consultas y reclamaciones; asesorar a particulares y empresas; preparar ofertas y fabricaciones especiales; administrar cuentas; enviar boletines solicitados; publicar reseñas; garantizar la seguridad, prevenir fraudes y abusos; analizar y mejorar nuestra oferta; cumplir obligaciones legales y defender derechos.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), las bases jurídicas incluyen, según el caso, el art. 6.1.b (ejecución contractual y medidas precontractuales), el art. 6.1.c (obligaciones legales, fiscales, contables y de conservación), el art. 6.1.f (intereses legítimos en la seguridad del servicio, prevención del fraude, comunicaciones empresariales y defensa de derechos, siempre que no prevalezcan los derechos de las personas afectadas) y el art. 6.1.a (consentimiento para boletines y, cuando proceda, tecnologías de análisis, personalización, publicidad y medición). El consentimiento puede retirarse en cualquier momento con efectos futuros.

En los tratamientos sometidos a la Ley federal suiza de protección de datos respetamos los principios de licitud, transparencia, proporcionalidad y limitación de finalidad, y solicitamos consentimiento cuando la ley lo exige.

5. Shopify y Shopify Network Intelligence

Nuestra tienda online funciona con la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura necesaria para presentar productos, administrar pedidos y cuentas y ofrecer funciones de pago, seguridad y análisis. Shopify trata datos personales para prestar y tramitar de forma segura los servicios.

También utilizamos Shopify Network Intelligence. Mediante esta función Shopify puede utilizar información sobre interacciones de clientes con nuestra tienda, con Shopify y con otras tiendas que utilizan la plataforma para prestar servicios ampliados, por ejemplo mejorar la experiencia de compra, analizar el rendimiento comercial y publicitario o mostrar publicidad pertinente.

Los datos pueden transmitirse a Shopify y a otros proveedores participantes y tratarse también fuera de Suiza. La utilización de servicios ampliados se somete a la normativa de protección de datos y a los derechos de consentimiento u oposición aplicables.

Encontrará información adicional sobre el tratamiento de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers y podrá ejercer determinados derechos directamente en su portal de privacidad https://privacy.shopify.com/.

Cuando sea necesario el consentimiento para funciones opcionales, puede concederlo, modificarlo o retirarlo en cualquier momento a través de «Configuración de cookies» en el pie de página de nuestra tienda.

6. Pedidos, pagos y envíos

Para procesar los pedidos tratamos los datos de identificación, contacto, facturación, productos, importes, métodos de pago y entrega necesarios. Los proveedores de pagos procesan la información requerida para el cobro, y las empresas de transporte reciben los datos imprescindibles para entregar los envíos. Conservamos la información necesaria para la contabilidad y para atender reclamaciones o derechos legales.

7. Contacto y solicitudes de clientes empresariales

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, formulario u otros medios, tratamos los datos que nos facilite para responder, asesorarle, preparar ofertas o gestionar la relación comercial. Si actúa en nombre de una empresa, podremos tratar además sus datos profesionales.

8. Cuenta de cliente

Si crea una cuenta en la tienda, tratamos los datos necesarios para facilitar el acceso, consultar y gestionar pedidos y ofrecer las funciones de la cuenta. Puede solicitar su cierre, sin perjuicio de los periodos de conservación legalmente obligatorios.

9. Boletín informativo

Si se suscribe voluntariamente a nuestro boletín, utilizaremos su correo electrónico y otros datos aportados para comunicar novedades sobre ediciones especiales, sales raras, oro comestible y actividades de nuestro atelier.

Puede retirar el consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en el boletín o escribiendo a info@hubergold.ch. Tras la baja dejaremos de utilizar su dirección para estos envíos; determinados datos podrán conservarse de forma limitada para documentar la suscripción o impedir futuros envíos no deseados.

10. Reseñas de productos

Utilizamos Judge.me para administrar y mostrar las valoraciones. Si publica una reseña o recibe una invitación después de comprar, Judge.me puede procesar su nombre, dirección electrónica, contenido de la valoración y la referencia del pedido. Únicamente se publican los datos destinados a la reseña, nunca su dirección completa de correo electrónico. Se aplican además las condiciones de privacidad de Judge.me.

11. Cookies y tecnologías similares

La web utiliza cookies y tecnologías comparables. Las estrictamente necesarias permiten el funcionamiento del carrito, selección de idioma, inicio de sesión, seguridad y tramitación de pedidos.

Otras cookies o tecnologías pueden servir para estadísticas, análisis, personalización o marketing. Cuando sea preciso su consentimiento, sólo se utilizarán de acuerdo con la opción elegida en el banner.

Guardamos sus preferencias para no volver a solicitarlas en cada visita. Puede consultarlas, modificarlas o retirar su consentimiento con efectos futuros mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página de la tienda.

También puede restringir o borrar cookies desde el navegador. La desactivación de cookies técnicamente necesarias puede limitar el funcionamiento de la tienda.

12. Análisis y mejora de nuestra oferta

Podemos analizar datos de uso, como páginas visitadas, funciones utilizadas, horas de acceso, información de dispositivos y otras interacciones, para mejorar la web, detectar errores y evaluar la eficacia de nuestras comunicaciones.

Siempre que sea posible utilizaremos datos agregados o seudonimizados. Las funciones analíticas o publicitarias que requieran consentimiento respetarán sus preferencias del banner.

12a. Google Analytics y Google Ads

Utilizamos Google Analytics 4 para analizar estadísticamente el uso de nuestra tienda y Google Ads para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Ambos servicios se conectan a Shopify mediante la integración Google & YouTube.

Según su uso de la tienda y los consentimientos concedidos, pueden procesarse páginas visitadas, productos consultados, actividades del carrito, compras completadas y datos técnicos del dispositivo y navegador.

También utilizamos conversiones mejoradas para atribuir mejor las compras a las campañas. Determinados datos facilitados por los clientes, particularmente direcciones de correo electrónico, pueden transformarse mediante una función criptográfica de hash antes de su transmisión y utilizarse para medir conversiones.

Cuando sea necesario su consentimiento, el tratamiento se realizará atendiendo a la decisión que haya adoptado en el banner. Podrá modificarla o retirarla desde «Configuración de cookies» en el pie de página.

Google puede tratar datos fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo. Más información en https://policies.google.com/privacy?hl=es.

13. Comunicación de datos personales

Sólo comunicamos datos cuando sea necesario para los fines descritos o exista una obligación legal. Entre los destinatarios pueden estar:

• Shopify y sociedades vinculadas;
• proveedores de pagos, bancos y emisores de tarjetas;
• operadores de transporte y logística;
• prestadores de tecnologías, alojamiento, mantenimiento y seguridad;
• servicios de boletines y comunicaciones;
• Judge.me para reseñas;
• Google y empresas vinculadas para Analytics 4, Google Ads y las mediciones indicadas en el apartado 12a;
• gestores, contables, aseguradoras, abogados y otros asesores;
• autoridades, juzgados y organismos públicos cuando proceda legalmente.

Según el servicio, los destinatarios tratan datos por nuestra cuenta o como responsables independientes. Encontrará detalles sobre Shopify y Google en los apartados 5 y 12a.

No vendemos listas de direcciones de clientes a terceros. Sin embargo, para prestar los servicios descritos podemos transmitir datos a Shopify, Google y otros proveedores, respetando las normas aplicables y las opciones de consentimiento y oposición exigibles.

14. Tratamiento de datos en el extranjero

Algunos proveedores, especialmente Shopify y empresas de infraestructura digital, pueden procesar datos fuera de Suiza. Cuando un país no ofrezca un nivel adecuado de protección según la normativa suiza, utilizaremos, en la medida necesaria, garantías contractuales apropiadas como cláusulas tipo reconocidas u otra base legal.

Los datos también podrán transferirse cuando sea necesario para ejecutar un contrato, a petición expresa del interesado, con su consentimiento o para ejercitar o defender reclamaciones legales.

15. Plazo de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para su finalidad o para cumplir obligaciones legales. Los documentos de pedidos, facturación y contabilidad normalmente deben guardarse diez años.

Los demás datos se borran o anonimizan cuando dejan de ser necesarios y no existen razones legales, contractuales o legítimas para conservarlos.

16. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir pérdidas, usos abusivos, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones. No obstante, la transmisión por internet conlleva riesgos y no podemos garantizar una protección absoluta.

17. Sus derechos

Conforme al Derecho aplicable, puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificar información incorrecta o incompleta, pedir su supresión, limitar u oponerse a determinados tratamientos, retirar el consentimiento con efectos futuros y, cuando proceda, obtener o portar determinados datos.

Estos derechos están sujetos a requisitos y excepciones legales. Podemos necesitar conservar datos para cumplir obligaciones, ejecutar contratos o formular o defender reclamaciones.

Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@hubergold.ch. Para evitar abusos podremos pedir una prueba razonable de identidad.

Si considera que sus datos se tratan indebidamente, puede acudir al Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia de Suiza (EDÖB). Cuando sea aplicable el RGPD, también puede presentar una reclamación ante la autoridad competente del Estado de su residencia habitual, de su trabajo o de la presunta infracción. En Liechtenstein es competente la Autoridad de Protección de Datos de Liechtenstein.

Le recomendamos contactarnos primero para que podamos examinar y resolver su consulta.

18. Sitios web y servicios de terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a páginas, redes sociales o servicios externos. Al seguirlos, abandona nuestro ámbito de responsabilidad; el tratamiento del proveedor externo se regirá por su propia política de privacidad.

19. Modificaciones de esta política

Podremos modificar esta política cuando cambien nuestros tratamientos, sistemas, proveedores o las exigencias legales. La versión vigente será la publicada en esta web.

20. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos puede dirigirse a Huber Gold Switzerland KLG, Oberlandstrasse 4, CH-5444 Künten, Suiza; correo electrónico info@hubergold.ch; teléfono +41 44 555 50 04.