Derecho de desistimiento, cancelación y devoluciones

Actualizado: 4 de noviembre de 2026

1. Pedidos en Suiza

Según el derecho suizo, las compras por Internet no están sujetas, por regla general, a un derecho legal general de desistimiento, cancelación o devolución.

Por ello, Huber Gold Switzerland no concede un derecho voluntario general de devolución o cambio de mercancías sin defectos.

La devolución voluntaria podrá aceptarse en casos individuales previo consentimiento por escrito de Huber Gold Switzerland. No existe derecho a obtener dicha aceptación.

Quedan a salvo los derechos legales por mercancía defectuosa, dañada o entregada erróneamente.

2. Derecho legal de desistimiento en Liechtenstein

Cuando la Ley de contratos a distancia y fuera de establecimiento de Liechtenstein (FAGG) sea aplicable a un contrato con un consumidor del Principado de Liechtenstein, éste dispone en principio de un derecho legal de desistimiento durante 14 días, sin necesidad de justificarlo.

Para los bienes, el plazo comienza, por regla general, el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe la mercancía. Si se entregan por separado varios bienes de un único pedido, el plazo comienza normalmente con la recepción del último bien. Para entregas parciales o periódicas rigen las disposiciones especiales aplicables.

Para ejercer el derecho basta con enviar una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o postal, a:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Suiza
Correo: info@hubergold.ch
Teléfono: +41 44 555 50 04

Basta con enviar la declaración antes de que finalice el plazo.

Puede utilizarse el formulario modelo al final de esta política, pero no es obligatorio.

3. Excepciones al derecho legal de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no existe cuando se cumple alguna de las excepciones previstas por la ley. Entre ellas pueden figurar:

• Bienes fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados según sus necesidades.
• Bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría pronto.
• Bienes suministrados precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, si se ha retirado el precinto después de la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes después de la entrega.

El mero hecho de tratarse de alimentos, oro comestible o plata comestible no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Tampoco la fabricación bajo pedido ni la utilización de materiales especialmente valiosos constituyen por sí solas una excepción legal.

La existencia de una excepción depende de las características concretas del producto y de la normativa aplicable.

4. Devolución tras el desistimiento legal

Si se ha ejercido válidamente el derecho legal de desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la declaración a:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Suiza

El plazo se considera cumplido si la mercancía se envía antes de su vencimiento.

Los gastos directos de devolución corresponden al cliente salvo acuerdo distinto, siempre que haya sido informado debidamente antes de contratar.

Recomendamos contactar con info@hubergold.ch antes de devolver los bienes para identificar correctamente el pedido. No se requiere autorización previa para ejercer un derecho legal de desistimiento existente.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento legal válido, reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días posteriores a la recepción de la declaración.

En caso de desistimiento total, se incluyen en principio los gastos del método de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros. No se reembolsan los costes adicionales de un método de entrega más caro elegido expresamente por el cliente.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo acuerdo expreso distinto, sin cargos adicionales para el cliente.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El cliente puede responder, dentro de los límites legales, por la depreciación debida a una manipulación innecesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

6. Mercancía defectuosa, dañada o entregada por error

Los derechos legales de garantía y demás derechos imperativos del consumidor se mantienen con independencia del derecho legal de desistimiento.

Si la entrega está dañada, incompleta, defectuosa o es incorrecta, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@hubergold.ch e incluya una breve descripción y, si es posible, fotografías adecuadas.

Una comunicación tardía no excluye derechos legales imperativos.

Las reclamaciones justificadas se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a nuestras Condiciones Generales.

7. Clientes profesionales y pedidos especiales

Los clientes profesionales no disponen de un derecho legal general de desistimiento reservado a los consumidores.

Para pedidos profesionales individuales, fabricaciones especiales, productos personalizados y proyectos acordados por escrito, se aplican adicionalmente las ofertas, confirmaciones y Condiciones Generales correspondientes.

Quedan a salvo las disposiciones legales imperativas.

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Formulario modelo de desistimiento

Este formulario se destina a consumidores que deseen ejercer un derecho legal de desistimiento existente. Su uso es voluntario.

Destinatario:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Suiza
Correo: info@hubergold.ch

Por la presente comunico/comunicamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes (*).

Bienes: _____________________________

Número de pedido (si existe): ____________

Pedido el: ___________________________

Recibido el: _________________________

Nombre del/de los consumidores: ___________

Dirección: ____________________________

Fecha: ______________________________

Firma (solo en papel): __________________

(*) Táchese lo que no proceda.

El formulario puede enviarse por correo electrónico o postal. También es suficiente cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.