Términos del servicio
Condiciones generales de contratación de Huber Gold Switzerland KLG
Actualización: 6 de noviembre de 2026
Art. 1 – Ámbito de aplicación y proveedor
Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre Huber Gold Switzerland KLG, Oberlandstrasse 4, CH-5444 Künten, Suiza, correo electrónico info@hubergold.ch, teléfono +41 44 555 50 04, número de identificación empresarial CHE-311.960.905 (en adelante, «Huber Gold Switzerland») y sus clientes.
Se aplican a los pedidos realizados a través de la tienda online www.hubergold.ch y a los efectuados conforme a ofertas, confirmaciones de pedido o listas de precios escritas de Huber Gold Switzerland.
Se aplican tanto a particulares como a clientes empresariales. En los encargos acordados individualmente, prevalecerán las disposiciones de la oferta o confirmación del pedido correspondiente. Las condiciones divergentes del cliente únicamente serán válidas cuando Huber Gold Switzerland las haya aceptado expresamente por escrito.
Art. 2 – Oferta y celebración del contrato
La presentación de productos en la tienda online, catálogos o listas de precios no constituye una oferta vinculante de Huber Gold Switzerland, sino una invitación a realizar un pedido.
Al enviar un pedido, el cliente presenta una oferta de compra vinculante. La confirmación automática del pedido únicamente acredita su recepción y no supone todavía su aceptación.
El contrato de compraventa se celebra cuando Huber Gold Switzerland confirma expresamente el pedido o entrega la mercancía solicitada al transportista para su envío.
En el caso de productos fabricados individualmente, personalizados, pedidos mayoristas u otros encargos especiales, el contrato se perfecciona mediante la confirmación escrita del pedido por Huber Gold Switzerland.
Huber Gold Switzerland podrá rechazar pedidos por falta de disponibilidad, errores manifiestos en precios o productos, datos incompletos o sospecha fundada de abuso. En tal caso, se reembolsarán los importes ya abonados.
Art. 3 – Productos y presentación
Huber Gold Switzerland trabaja con productos naturales poco comunes, oro y plata comestibles y artículos elaborados o acabados parcialmente a mano.
Pueden darse diferencias de color, forma, estructura, granulometría, tamaño, aplicación del oro o disposición debido a la naturaleza de los productos o al trabajo artesanal. Las pequeñas variaciones características de estos productos no constituyen por sí solas un defecto, siempre que se respeten las propiedades contractualmente pactadas y legalmente exigibles. Se mantienen las cualidades expresamente garantizadas y los derechos legales imperativos en materia de conformidad y garantía.
Las imágenes procuran reproducir los productos con fidelidad. Los colores y proporciones pueden variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo.
Serán determinantes la descripción del producto, la cantidad neta o el número de piezas indicados y las propiedades que se hayan garantizado expresamente por escrito.
Los alimentos deberán conservarse y utilizarse según las indicaciones del envase. El cliente es responsable de consultar la información del producto, los ingredientes y las instrucciones de uso antes de utilizarlo.
Art. 4 – Precios y gastos de envío
Todos los precios se indican en francos suizos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente exigible, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío se indican por separado antes de finalizar el pedido. Se aplica el precio mostrado en el momento del pedido o el pactado en una oferta individual.
En caso de errores evidentes de precio, escritura o cálculo, Huber Gold Switzerland no quedará vinculado por la información incorrecta. Informaremos al cliente, quien podrá confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo.
En los envíos internacionales acordados individualmente, el cliente asumirá los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación, tributos y tasas, salvo acuerdo distinto en la oferta.
Art. 5 – Pago
Se ofrecen las modalidades de pago indicadas en la tienda online o en la correspondiente oferta.
En los pedidos online, el precio de compra vence normalmente al realizar el pedido. Huber Gold Switzerland no está obligado a entregar la mercancía antes de recibir el pago íntegro.
En caso de pago mediante factura, se aplicará el plazo indicado en ella.
En caso de mora, Huber Gold Switzerland podrá exigir intereses de demora del 5 % anual y gastos de requerimiento de CHF 20 por aviso, sin perjuicio de los gastos de cobro o ejecución efectivamente devengados.
Art. 6 – Disponibilidad
La disponibilidad de determinados tipos de sal, cristales, productos de oro y artículos artesanales puede estar limitada por razones naturales o por la capacidad de producción.
Si no es posible entregar la mercancía solicitada o la cantidad pedida, se informará al cliente y se reembolsarán los pagos correspondientes a los artículos no disponibles.
No existe derecho a exigir la reproducción o la futura disponibilidad de un producto limitado o naturalmente escaso.
Art. 7 – Entrega
Las entregas se efectúan principalmente en Suiza y el Principado de Liechtenstein. Sólo se realizarán envíos a otros países cuando la tienda online los contemple o exista un acuerdo individual por escrito.
Los artículos disponibles en stock se entregan dentro de Suiza y Liechtenstein, por regla general, en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del pedido o del pago requerido.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen fechas garantizadas, salvo que se haya acordado expresamente por escrito una fecha de entrega vinculante.
En productos a medida, personalizados o encargos especiales se aplicarán los plazos indicados en la oferta o confirmación del pedido.
Los retrasos debidos a fuerza mayor, medidas de las autoridades, interrupciones operativas, escasez de materiales, trámites aduaneros, huelgas u otros acontecimientos no imputables a Huber Gold Switzerland ampliarán razonablemente el plazo de entrega.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta. Podrán facturarse los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, un envío no recogido o un nuevo intento de entrega.
El riesgo de pérdida o daño fortuitos se transmite al entregar la mercancía al cliente. Si éste autoriza al transportista a dejar el paquete en un lugar convenido, el riesgo se transmite al depositarlo correctamente en dicho lugar, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
Art. 8 – Inspección y reclamaciones
Rogamos a nuestros clientes que comprueben al recibir el envío si está completo, es correcto y presenta daños visibles.
Los productos equivocados, artículos faltantes, daños de transporte y otros defectos manifiestos deberían comunicarse cuanto antes, a ser posible dentro de los cinco días laborables siguientes a la recepción, por correo electrónico a info@hubergold.ch.
En caso de defectos descubiertos posteriormente, rogamos que se notifiquen lo antes posible tras su detección.
Para facilitar la tramitación, solicitamos una breve descripción del defecto y, en la medida de lo posible, fotografías del producto y, cuando proceda, del embalaje. Se recomienda conservar el producto y el embalaje hasta que se esclarezca la incidencia, siempre que resulte razonable.
En los contratos sujetos al Derecho suizo se aplicarán los deberes de inspección y notificación establecidos legalmente o válidamente acordados, en particular el art. 201 del Código de Obligaciones suizo.
Cuando resulte aplicable a un contrato con consumidores la Ley de garantía de consumo de Liechtenstein (KonsGG), se preservarán íntegramente los derechos legales de garantía. Ni el plazo recomendado de cinco días laborables ni la falta de fotografías limitarán dichos derechos.
En todos los casos se mantienen los derechos imperativos de los consumidores y de garantía.
Art. 9 – Garantía y conformidad
Huber Gold Switzerland garantiza que los productos entregados presentan, al efectuarse la entrega, las características contractualmente convenidas y las exigidas imperativamente por la ley.
Los productos naturales y artesanales pueden presentar variaciones propias de su naturaleza. No constituyen por sí solas defectos, siempre que se respeten las características pactadas y las exigencias legales:
- diferencias naturales de color, estructura, transparencia, forma o granulometría de sales y cristales;
- pequeñas variaciones debidas a la elaboración artesanal o a la aplicación manual del oro;
- diferencias de color entre las imágenes y el producto por motivos técnicos;
- desgaste normal de herramientas y accesorios;
- daños surgidos después de la entrega debido a conservación, uso, limpieza, manipulación o extracción incorrectos.
La mera apertura del envase o el uso previsto del producto no elimina los derechos legales de garantía.
En caso de reclamación fundada, el alcance y la modalidad de la garantía se regirán por la legislación aplicable y las condiciones contractuales válidamente pactadas.
En los contratos sujetos al Derecho suizo se aplicarán las disposiciones legales y contractuales válidas en materia de garantía.
Cuando sea aplicable la Ley de garantía de consumo de Liechtenstein (KonsGG), el consumidor podrá exigir, en principio y con las limitaciones legales, que se restablezca la conformidad del producto, eligiendo entre reparación y sustitución.
La reducción del precio o la resolución contractual procederán en las circunstancias previstas legalmente. Estas condiciones generales no excluyen ni restringen los derechos imperativos de garantía.
Art. 10 – Devoluciones, cambios y derecho legal de desistimiento
10.1 Pedidos en Suiza
El Derecho suizo no reconoce, con carácter general, un derecho legal de desistimiento o devolución en las compras online. Huber Gold Switzerland no concede un derecho voluntario general de devolución o cambio de productos conformes. Excepcionalmente podrá aceptar una devolución voluntaria con autorización escrita previa, sin que exista derecho a obtenerla.
10.2 Derechos de los consumidores en Liechtenstein
Cuando sea aplicable la Ley de contratos a distancia y fuera de establecimiento de Liechtenstein (FAGG), los consumidores dispondrán, en principio, de un plazo legal de 14 días para desistir sin indicar motivos. Para los bienes, el plazo comienza normalmente el día de recepción por el consumidor o un tercero designado que no sea el transportista; las entregas separadas se someten a las reglas especiales legales.
El desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@hubergold.ch. Será suficiente enviar la declaración antes del vencimiento del plazo.
10.3 Excepciones legales
El derecho legal de desistimiento podrá quedar excluido cuando concurra una excepción prevista legalmente, entre ellas: productos fabricados según especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados; bienes que se deterioren rápidamente o caduquen pronto; productos entregados precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez retirado el precinto; y bienes mezclados inseparablemente con otros después de la entrega.
La mera condición de alimento no excluye automáticamente el desistimiento. Las excepciones dependen de las características concretas del producto y de la normativa aplicable.
10.4 Devolución y reembolso
Si se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, los bienes deberán enviarse de vuelta, en principio, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente asumirá los costes directos de devolución en la medida legalmente permitida y siempre que haya sido informado de ello antes de contratar.
Huber Gold Switzerland reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad más económica de entrega ordinaria ofrecida en caso de desistimiento total, dentro del plazo legal. Podrá suspender el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, si esto sucede antes. Para el reembolso se utilizará, salvo acuerdo expreso distinto, el mismo medio de pago de la operación inicial, sin cargos adicionales para el cliente.
Podrá tenerse en cuenta, dentro de los límites legales, la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para examinar las características y el funcionamiento del producto.
10.5 Defectos y derechos legales
Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o entregados por error permanecen intactos. Las disposiciones imperativas de protección del consumidor prevalecen sobre estas condiciones. Véase también la política específica de desistimiento y devoluciones, que incluye un formulario modelo.
Art. 11 – Fabricaciones especiales y pedidos empresariales
Para productos fabricados a medida, personalizados, embalajes individuales, etiquetas, conjuntos de regalo y encargos de clientes empresariales, prevalecerán las especificaciones confirmadas por escrito.
Los diseños, textos, nombres, logotipos, cantidades y variantes aprobados por el cliente son vinculantes. El cliente responde de que los contenidos y signos suministrados puedan utilizarse legítimamente y no infrinjan derechos de terceros.
Tras la celebración del contrato, las modificaciones o cancelaciones voluntarias sólo serán posibles, en principio, con la aprobación escrita de Huber Gold Switzerland. Permanecen intactos los derechos legales de desistimiento y garantía. Los productos fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la ley.
En encargos sin derecho legal de desistimiento, los trabajos realizados, materiales adquiridos específicamente y gastos efectivamente incurridos podrán facturarse de acuerdo con lo pactado y la normativa aplicable. En caso de desistimiento legal válido no se aplicarán gastos de cancelación o materiales que excedan lo legalmente admisible.
Las pequeñas variaciones artesanales o inherentes a los materiales respecto de muestras, diseños o producciones anteriores no constituyen por sí mismas defectos cuando se respeten las características pactadas y las exigencias legales. Permanecen intactas las propiedades expresamente garantizadas y los derechos imperativos de garantía.
Art. 12 – Responsabilidad
Huber Gold Switzerland responderá de los daños conforme a la legislación aplicable y las disposiciones siguientes.
No se excluye ni limita la responsabilidad por daños causados intencionadamente o por negligencia grave. Se mantienen las responsabilidades legales imperativas, especialmente por lesiones personales, responsabilidad por productos y derechos legales de garantía.
En caso de negligencia leve, la responsabilidad quedará limitada, en la medida permitida legalmente, a los daños directos, previsibles y típicos del contrato. Quedan excluidos en el ámbito legalmente admisible los daños indirectos, derivados, el lucro cesante y la pérdida de ingresos que excedan de ese límite.
Cuando Huber Gold Switzerland recurra a auxiliares o prestadores externos para cumplir el contrato, su responsabilidad por sus actuaciones se regirá por la ley aplicable, con las limitaciones legalmente permitidas.
El riesgo y la responsabilidad por pérdida, daño o retraso de envíos se regirán por el artículo 7 y la legislación aplicable. La contratación de un transportista o proveedor logístico no excluye automáticamente la responsabilidad legal o contractual de Huber Gold Switzerland.
No responderemos por retrasos o impedimentos debidos a fuerza mayor, medidas oficiales, acontecimientos naturales, interrupciones operativas u otras circunstancias fuera de nuestro control que no nos sean imputables, siempre que las normas imperativas no dispongan otra cosa.
Se mantienen, dentro de sus límites legales, los derechos de cumplimiento contractual, garantía, reembolso, indemnización y protección imperativa del consumidor.
Art. 13 – Derechos de autor y propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, en especial textos, fotografías, gráficos, diseños de producto, denominaciones, logotipos y formas de presentación, pertenecen a Huber Gold Switzerland o se utilizan con permiso de sus titulares.
No se permite su reproducción, modificación, publicación ni explotación comercial sin la autorización previa y por escrito de Huber Gold Switzerland.
Art. 14 – Protección de datos y Shopify
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad publicada en el sitio web.
Nuestra tienda online opera mediante Shopify. Shopify procesa datos personales especialmente al visitar la tienda, realizar pedidos y facilitar pagos, seguridad y demás funciones de comercio electrónico.
También utilizamos Shopify Network Intelligence. En el marco de esta función, Shopify puede tratar datos sobre interacciones con nuestra tienda, con Shopify y con otras tiendas que utilizan esta plataforma para proporcionar servicios avanzados, mejorar la experiencia de compra, analizar el rendimiento de la tienda y de la publicidad y ofrecer anuncios pertinentes.
Los datos personales pueden transmitirse a Shopify y a otros proveedores participantes, incluso a países fuera de Suiza, para su tratamiento.
El tratamiento se efectúa teniendo en cuenta la legislación de protección de datos y las posibilidades de consentimiento y oposición aplicables. El cliente puede modificar o revocar su consentimiento a cookies opcionales desde el enlace «Configuración de cookies» del pie de página.
Encontrará más información sobre proveedores y derechos en nuestra política de privacidad, especialmente en el apartado 5 «Shopify y Shopify Network Intelligence».
Art. 15 – Derecho aplicable y jurisdicción
Cuando la elección de ley esté permitida, las relaciones contractuales se regirán por el Derecho material suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre compraventa internacional de mercaderías.
En los contratos con consumidores se preservan las normas imperativas de Derecho internacional privado y protección del consumidor. Si, conforme a tales normas, es aplicable la ley del Estado de residencia habitual del consumidor, se aplicará dicha ley. Estas condiciones no establecen una elección de ley legalmente prohibida.
En litigios con clientes empresariales serán competentes, en la medida legalmente admisible, los tribunales de la sede de Huber Gold Switzerland KLG.
En litigios con consumidores se aplicarán las normas imperativas de competencia judicial, incluidos los fueros legalmente previstos en el domicilio o residencia habitual del consumidor.
Art. 16 – Versiones lingüísticas
Estas condiciones generales pueden publicarse en varios idiomas. En caso de divergencia o contradicción, prevalecerá la versión alemana salvo que se opongan disposiciones legales imperativas.
Art. 17 – Modificaciones e invalidez parcial
A cada pedido se aplicará la versión de estas condiciones generales publicada en el momento de la celebración del contrato. Huber Gold Switzerland podrá modificarlas en cualquier momento para futuros pedidos.
Si alguna disposición fuera total o parcialmente inválida o inexigible, las demás continuarán siendo válidas.