返金ポリシー

契約撤回権・キャンセル・返品

最終更新日：2026年11月4日

1. スイス国内のご注文

スイス法上、オンライン購入について一般的な法定の契約撤回権または返品権は原則として認められていません。このため、Huber Gold Switzerland は、欠陥のない商品について一律の任意返品・交換制度を設けていません。個別の事情により、当社が事前に書面で承諾した場合に限り任意の返品を認めることがありますが、お客様に承諾を請求する権利はありません。欠陥、破損、誤配送に関する法定の権利は影響を受けません。

2. リヒテンシュタインにおける法定撤回権

リヒテンシュタイン公国の消費者との契約に、遠隔販売・営業所外契約法（FAGG）が適用される場合、消費者は原則として理由を示さず14日以内に契約を撤回する権利を有します。商品については、消費者または消費者が指定した運送業者以外の第三者が商品を受領した日から期間が始まります。一つの注文の複数商品が別々に届く場合、原則として最後の商品の受領日から期間が始まります。分割配送や定期配送には法令の特則が適用されます。

撤回権の行使には、電子メールまたは郵便などによる明確な意思表示を以下に送付すれば足ります。

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
スイス
メール：info@hubergold.ch
電話：+41 44 555 50 04

期限前に撤回通知を送信すれば期限内の行使となります。末尾の撤回通知書ひな形をご利用いただけますが、使用は義務ではありません。

3. 法定撤回権の例外

法令に定める例外に該当する場合、撤回権は認められません。例えば次の商品が該当する場合があります。

お客様の個別仕様に従って製作された商品、または個人的な必要に明確に合わせた商品。
急速に劣化する商品、または消費期限が短期間で到来する商品。
健康保護・衛生上の理由から返品に適さず、封印した状態で配送され、配送後に封印が除去された商品。
性質上、配送後に他の商品と分離できないほど混合された商品。

食品、食用金、食用銀であるという理由だけで、法定撤回権が自動的に失われるわけではありません。 受注生産であることや高価な材料の使用だけでも法定例外には該当しません。具体的な商品の性質と適用法令によって判断されます。

4. 法定撤回時の商品の返送

法定撤回権が有効に行使された場合、撤回通知から14日以内に、不当に遅滞することなく、以下の住所へ商品を返送してください。

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
スイス

期限前に商品を発送すれば期限を守ったものとされます。法令上認められ、契約締結前にその旨を通知していた場合、返送の直接費用はお客様の負担となります。ご注文の照合のため、返送前に info@hubergold.ch へご連絡いただくことを推奨しますが、法定撤回権の行使に事前承認は必要ありません。

5. 返金

有効な法定撤回の場合、撤回通知の受領後、不当な遅滞なく、遅くとも14日以内に受領した代金を返金します。契約全体を撤回する場合、原則として当社が提示した最も安価な標準配送の料金も含みます。お客様が選択した高額な配送方法の追加料金は返金対象外です。別途明示的な合意がない限り、最初のお支払いと同じ決済方法で、お客様に追加費用を課すことなく返金します。商品が当社に返送されるか返送の証明が提出されるか、いずれか早い時点まで返金を留保することがあります。商品の性質・特徴・機能を確かめるのに必要な範囲を超えた取扱いによる価値の減少については、法令の範囲内でお客様が責任を負う場合があります。

6. 欠陥品・破損品・誤配送

欠陥に関する法定の請求権および強行法規上の消費者の権利は、撤回権とは別に維持されます。破損、不足、欠陥、誤配送があった場合は、できるだけ速やかに info@hubergold.ch へ概要と、可能であれば写真を添えてご連絡ください。連絡が遅れたことのみを理由に、強行法規上の権利が失われることはありません。正当な申立ては適用法令および当社利用規約に従い対応します。

7. 法人のお客様・特注品

法人のお客様には、一般的な法定消費者撤回権は適用されません。個別の法人注文、特注製造、名入れ商品、書面で合意した案件には、見積書、注文確認書および一般取引条件も適用されます。強行法規は優先します。

契約撤回通知書（ひな形）

既存の法定撤回権を行使する消費者向けです。使用は任意です。

宛先： Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, スイス
メール：info@hubergold.ch

私／私たち（）は、以下の商品（）の購入について、私／私たち（*）が締結した契約を撤回する旨をここに通知します。

商品： __________________________
注文番号（ある場合）： __________
注文日： ________________________
受取日： ________________________
消費者氏名： ____________________
住所： __________________________
日付： __________________________
署名（書面の場合のみ）： __________

（*）該当しない箇所を削除してください。

この書式は電子メールまたは郵便で提出できます。他の明確な撤回通知も有効です。