Odstąpienie od umowy, anulowanie i zwroty

Stan na: 4 listopada 2026 r.

1. Zamówienia w Szwajcarii

Zgodnie z prawem szwajcarskim przy zakupach internetowych co do zasady nie przysługuje ogólne ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ani zwrotu towaru. Huber Gold Switzerland nie przyznaje zatem ogólnego dobrowolnego prawa zwrotu lub wymiany towarów wolnych od wad. W indywidualnych przypadkach możliwy jest dobrowolny zwrot po uprzedniej pisemnej zgodzie Huber Gold Switzerland; klient nie może żądać takiej zgody. Ustawowe prawa w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem pozostają nienaruszone.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w Liechtensteinie

Jeżeli do umowy z konsumentem w Księstwie Liechtensteinu ma zastosowanie ustawa o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG), konsumentowi zasadniczo przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku towarów termin rozpoczyna się w dniu ich otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru. Do dostaw częściowych i regularnych stosuje się szczególne przepisy ustawowe.

Do skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. przesłane pocztą elektroniczną lub listownie na adres:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Szwajcaria
E-mail: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać ze wzoru formularza poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe.

3. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli zachodzi przewidziany prawem wyjątek, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego osobistych potrzeb;
• towarów mogących szybko ulec zepsuciu albo o szybko upływającym terminie przydatności;
• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu towarów, których po usunięciu zabezpieczenia nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• towarów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Sam fakt, że produkt jest żywnością, jadalnym złotem lub jadalnym srebrem, nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa odstąpienia. Samo wykonanie na zamówienie lub zastosowanie szczególnie wartościowych materiałów także nie stanowi wyjątku. Rozstrzygające są właściwości konkretnego towaru oraz obowiązujące przepisy.

4. Zwrot w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:

Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Szwajcaria

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient, o ile jest to prawnie dopuszczalne i został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Zalecamy wcześniejszy kontakt pod adresem info@hubergold.ch w celu przypisania zwrotu do zamówienia. Skorzystanie z istniejącego ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga uprzedniej zgody.

5. Zwrot płatności

W razie skutecznego ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy co do zasady także koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej, ale nie dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta. Zwrot następuje tym samym środkiem płatności co pierwotna transakcja, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, bez dodatkowych kosztów dla klienta. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem wykraczającym poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w granicach prawa.

6. Towary wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwie dostarczone

Ustawowe uprawnienia z tytułu wad i prawa konsumentów pozostają w mocy niezależnie od prawa odstąpienia. W przypadku uszkodzenia, braków, wad lub pomyłek w dostawie prosimy o możliwie szybki kontakt na info@hubergold.ch, wraz z krótkim opisem i, jeśli to możliwe, zdjęciami. Późniejsze zgłoszenie nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących roszczeń ustawowych. Uzasadnione reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującym prawem i naszymi ogólnymi warunkami handlowymi.

7. Klienci biznesowi i zamówienia specjalne

Klientom biznesowym nie przysługuje ogólne ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia. W przypadku indywidualnych zleceń firmowych, produktów na zamówienie, personalizacji i pisemnie uzgodnionych projektów zastosowanie mają także oferty, potwierdzenia zamówień i ogólne warunki. Bezwzględnie obowiązujące przepisy pozostają nadrzędne.

---

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Dla konsumentów korzystających z przysługującego im ustawowego prawa odstąpienia. Użycie formularza jest dobrowolne.

Adresat: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, Szwajcaria
E-mail: info@hubergold.ch

Niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*):

Towar(y): __________________________
Numer zamówienia (jeśli dostępny): ___
Data zamówienia: ___________________
Data otrzymania: ___________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____
Adres: ____________________________
Data: _____________________________
Podpis (tylko na papierze): __________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz można przesłać e-mailem lub pocztą. Wystarczy również inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.