Återbetalningspolicy
Ångerrätt, frånträde och returer
Senast uppdaterad: 4 november 2026
1. Beställningar i Schweiz
Enligt schweizisk lag finns i regel ingen allmän lagstadgad ångerrätt eller returrätt vid köp på nätet. Huber Gold Switzerland erbjuder därför ingen generell frivillig rätt att returnera eller byta felfria varor. Frivillig retur kan medges i enskilda fall efter föregående skriftligt godkännande från Huber Gold Switzerland, men kunden har ingen rätt att kräva detta. Lagstadgade rättigheter vid felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor påverkas inte.
2. Lagstadgad ångerrätt i Liechtenstein
Om Liechtensteins lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (FAGG) är tillämplig på ett avtal med en konsument i Liechtenstein, har konsumenten i princip rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl. För varor börjar fristen när konsumenten eller en av konsumenten utsedd tredje person, som inte är transportören, tar emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat börjar fristen i regel när den sista varan tas emot. Särskilda lagregler gäller för delleveranser och regelbundna leveranser.
För att utöva ångerrätten räcker ett tydligt meddelande, exempelvis via e-post eller brev, till:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Schweiz
E-post: info@hubergold.ch
Telefon: +41 44 555 50 04
Det räcker att skicka meddelandet innan ångerfristen löper ut. Standardformuläret nedan får användas men är inte obligatoriskt.
3. Undantag från lagstadgad ångerrätt
Ångerrätten gäller inte om ett lagstadgat undantag är tillämpligt. Detta kan särskilt avse:
- Varor som tillverkats enligt kundens specifikationer eller tydligt anpassats till personliga behov.
- Varor som snabbt kan försämras eller vars hållbarhetstid snabbt löper ut.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, när förseglingen brutits efter leveransen.
- Varor som efter leveransen, till följd av sin beskaffenhet, blivit oskiljaktigt blandade med andra varor.
Att en vara är ett livsmedel, ätbart guld eller ätbart silver innebär inte automatiskt att ångerrätten bortfaller. Tillverkning på beställning eller användning av särskilt värdefulla material utgör inte heller i sig ett lagstadgat undantag. Varans konkreta egenskaper och tillämplig lag är avgörande.
4. Retur efter lagstadgat frånträde
Om ångerrätten har utövats giltigt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ångermeddelandet, till:
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Schweiz
Fristen är uppfylld om varan skickas före dess utgång. Kunden betalar direkta returkostnader om det är tillåtet enligt lag och kunden informerats om detta innan avtalet ingicks. Vi rekommenderar kontakt med info@hubergold.ch före retur för att kunna identifiera beställningen. Förhandsgodkännande krävs inte för att utöva en befintlig lagstadgad ångerrätt.
5. Återbetalning
Vid giltigt lagstadgat frånträde återbetalar vi mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi mottagit ångermeddelandet. Vid fullständigt frånträde ingår i regel kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ; merkostnader för en dyrare leverans som kunden valt återbetalas inte. Vi använder samma betalningsmedel som vid köpet om inte annat uttryckligen avtalats, utan extra kostnader för kunden. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller fått bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Kunden kan enligt lag bli ansvarig för värdeminskning till följd av hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
6. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor
Lagstadgade reklamations- och konsumenträttigheter gäller oberoende av ångerrätten. Kontakta oss gärna snarast via info@hubergold.ch vid skador, felaktiga eller ofullständiga leveranser, med kort beskrivning och om möjligt bilder. Sen kontakt utesluter inte tvingande lagstadgade anspråk. Befogade reklamationer behandlas enligt tillämplig lag och våra allmänna villkor.
7. Företagskunder och specialbeställningar
Företagskunder omfattas inte av någon allmän lagstadgad ångerrätt för konsumenter. För individuella företagsuppdrag, specialtillverkning, personliga produkter och skriftligt överenskomna projekt gäller även respektive offert, orderbekräftelse och våra allmänna villkor. Tvingande lagbestämmelser gäller alltid.
Standardformulär för frånträde
För konsumenter som vill utöva en befintlig lagstadgad ångerrätt. Formuläret är frivilligt.
Till: Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten, Schweiz
E-post: info@hubergold.ch
Härmed meddelar jag/vi () att jag/vi () frånträder mitt/vårt () avtal om köp av följande varor ():
Varor: __________________________
Ordernummer (om tillgängligt): ______
Beställt den: ____________________
Mottaget den: ____________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ___
Adress: _________________________
Datum: _________________________
Underskrift (endast på papper): _____
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Formuläret kan skickas via e-post eller post. Även ett annat tydligt meddelande om frånträde är giltigt.