Politique d’expédition
Expédition et livraison
Zone de livraison
Les commandes passées dans notre boutique en ligne sont actuellement livrées à des adresses situées en Suisse.
Les livraisons à l’étranger sont possibles après accord écrit préalable. Des frais d’expédition supplémentaires, droits de douane, taxes à l’importation et autres redevances peuvent alors s’appliquer. Ils sont convenus individuellement avant la commande ou perçus par le pays de destination.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition standard en Suisse s’élèvent à CHF 10.50.
Pour certains articles tels que les pinceaux, les coussins à dorer, les pinces, les sachets de sel de 100 g ainsi que les feuilles d’or et d’argent, les frais d’expédition s’élèvent à CHF 4.50.
La livraison est offerte en Suisse à partir d’une valeur de commande de CHF 100.–.
Les frais applicables à votre commande sont indiqués dans le panier ou lors du passage en caisse avant la finalisation de la commande.
Des frais différents peuvent s’appliquer aux réalisations sur mesure, aux commandes importantes ou aux livraisons faisant l’objet d’un accord individuel. Ils sont indiqués dans l’offre ou la confirmation de commande concernée.
Délai de livraison
Le délai habituel de livraison en Suisse est en règle générale de trois à sept jours ouvrables au total à compter de la réception de la commande ou du paiement requis.
Pour les produits personnalisés, les réalisations sur mesure, les produits de notre Atelier d’Or et les autres articles fabriqués sur commande, les délais indiqués dans l’offre, sur la page du produit ou dans la confirmation de commande s’appliquent.
En cas de demande exceptionnellement élevée, de fermeture annuelle, de jours fériés ou de circonstances extraordinaires, la livraison peut être retardée. Un délai n’est ferme que s’il a été expressément confirmé par écrit par Huber Gold Switzerland.
Expédition et suivi
L’expédition est en règle générale effectuée par La Poste Suisse à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail. Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, cette confirmation contient le lien correspondant.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incomplète ou erronée, d’un envoi non retiré ou d’une nouvelle livraison peuvent être facturés au client.
Si une autorisation de dépôt a été accordée au transporteur, l’envoi est réputé livré dès son dépôt régulier au lieu convenu.
Marchandise endommagée ou livrée par erreur
Veuillez vérifier votre livraison immédiatement après sa réception.
Si le colis présente des dommages apparents, si un article manque ou si une marchandise erronée ou endommagée a été livrée, veuillez nous contacter dans les cinq jours ouvrables à l’adresse info@hubergold.ch.
Veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une brève description ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies de l’intérieur et de l’extérieur de l’emballage.
Conservez le produit et l’intégralité de l’emballage d’expédition jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Nous examinons la réclamation et vous informons de la suite de la procédure.
Envois retardés ou perdus
Si un envoi n’est pas arrivé après l’expiration du délai habituel de livraison ou si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période prolongée, veuillez nous contacter à l’adresse info@hubergold.ch.
Nous vérifions le statut de l’envoi et, si nécessaire, ouvrons une recherche auprès du transporteur.
Une éventuelle livraison de remplacement ou un remboursement est décidé après la fin des vérifications et conformément à nos Conditions générales.
Retours
Il n’existe aucun droit général de rétractation, d’annulation ou de retour.
Tout retour nécessite l’accord écrit préalable de Huber Gold Switzerland. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Les denrées alimentaires, l’or et l’argent alimentaires, les produits ouverts ou descellés ainsi que les produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client ou fabriqués sur commande sont exclus de toute reprise volontaire, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou ont été livrés par erreur.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de rétractation et de retour et dans nos Conditions générales.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :
Huber Gold Switzerland KLG
Oberlandstrasse 4
CH-5444 Künten
Suisse
E-mail : info@hubergold.ch
Téléphone : +41 (0)44 555 50 04
